واتساب في التجارة الالكترونية وكيفية استخدامه في التسويق لمتجرك الالكتروني

واتساب في التجارة الالكترونية وكيفية استخدامه في التسويق لمتجرك الالكتروني

واتساب في التجارة الالكترونية وكيفية استخدامه في التسويق لمتجرك الالكتروني


أهمية تطبيق واتساب في التسويق لمتجرك الإلكتروني

أهمية التسويق عبر تطبيق واتساب في مجال التجارة الالكترونية

تطبيق واتساب هو تطبيق يتيح للمستخدمين التواصل عبر إرسال رسائل وصور وفيديوهات للأهل والأصدقاء مع إمكانية التواصل عبر مكالمات الصوت ومكالمات الفيديو أيضًا، وهو يعتبر من التطبيقات المفضلة لدى شريحة كبيرة من مستخدمي الإنترنت وتطبيقات المحادثة و الدردشة .

وكانت هنا الفرصة لدخول تطبيق واتساب عالم التسويق في Digital Marketing واستخدامه بشكل أساسي عند الترويج و التسويق لمتجرك الإلكتروني حيث سهولة وسرعة التواصل مع العملاء والوصول لهم في أي وقت وفي أي مكان.
ومن أهم المزايا التي يتميز بها تطبيق واتساب أنه تطبيق مجاني وهناك الكثير من مستخدمينه في مختلف أنحاء العالم، وهذا ما يتيح لك التسويق والترويج لمنتجاتك بسهولة مع تطبيق واتساب .

وقد نجد أن الأرقام و الـ احصائيات من أهم الوسائل التي تثبت أهمية شيء ما من عدمه وخلال الـ احصائيات التالية التي يذكرها لنا مواقع مختلفة مهتمة بمجال التجارة الالكترونية و التسويق ، وتوضح هذه الـ احصائيات أهمية واتساب بالنسبة للمستخدمين وكيف يستخدمونها بشكل أساسي ويومي، وكيف على العاملين في مجال التجارة الالكترونية استغلال هذه الأرقام لتحقيق أهدافهم التجارية المتعددة بين تحقيق الكثير من المبيعات ، وتوثيق العلامة التجارية بين الجمهور، انخفاض تكلفة التسويق ، وجني المزيد من الأرباح

احصائيات خاصة بتطبيق واتساب واستخدامه في التجارة الإلكترونية:
– هناك 1.6 مليار مستخدم لتطبيق واتساب حول العالم في حوالي 180 دولة، وفقًا لـ Statista.co
– يتم إرسال أكثر من 65 مليار رسالة نصية عبر واتساب بشكل يومي بين مستخدمينه CNET site .
– نجد 500 مليون شخص يطلقون واتساب Status يوميًا.
– هناك حوالي 3 مليون مستخدم لتطبيق WhatsApp Business اليوم.

كيفية استخدام واتساب في التسويق لمتجرك الإلكتروني

أهمية تطبيق واتساب في تسويق متجرك الإلكتروني

إذا كنت ترغب في الاعلان عن العروض الترويجية والخصومات التي تقدمها لعملائك، سيكون تطبيق واتساب من أسهل وأفضل الطرق التي يمكنك الاستعانة بها لتذكير عملائك بالعروض والخصومات، كما يمكنك استخدام واتساب للتواصل بينك وبين عملائك عند الحاجة لتقديم خدمة العملاء يحتاجونها.

من خلال النقاط التالية سوف نعرض أهم الطرق والاستراتيجيات التي يمكنك تطبيقها باستخدام تطبيق واتساب لتحقق الكثير من أهداف نشاطك التجاري وعملك في التجارة الالكترونية والتي من أهمها بالطبع تحقيق زيادة في نسبة المبيعات، حيث هذا من الأهداف الرئيسية للكثير من أصحاب الأعمال في التجارة الالكترونية، تعرف معنا على كيفية استخدام واتساب في التسويق لمتجرك الالكتروني وما هي الاستفادة التي ستعود على متجرك الالكتروني عند إرسال رسائل واتساب لعملائك.

الاعلان عن المنتجات الجديدة

يمكنك من خلال تطبيق واتساب إرسال رسائل إعلانية عن المنتجات أو الخدمات الجديدة التي تمت إضافتها على المتجر الالكتروني الخاص بك، مع إرسال رابط لصفحة هذه المنتجات على المتجر، ليكون عملائك على دراية ومعرفة حديثة أول بأول مع منتجاتك وهذا يمنحهم شعور بالانتماء لعلامتك التجارية وسوف تلاحظ تفاعلهم الكبير على هذه الرسائل، كما ستجد حماسهم على إعطاء أرائهم وتقيماتهم أيضًا وهو مفيد للـ احصائيات الخاصة بك وتحديد مستوى نجاح متجرك.

مشاركة العروض الترويجية والخصومات

احصائيات التسويق في زيادة المبيعات

تحدثنا كثيرًا في مقالاتنا السابقة على HiWhatsapp على أهمية وضرورة استخدام البريد الاكتروني في التسويق لمتجرك، وذكرنا أهميته ودوره في زيادة المبيعات عند تطبيق استراتيجية إرسال العروض والخصومات عبر البريد الإلكتروني للعملاء، ولكن وجدت الدراسات والتحليلات التسويقية الأخيرة أن رسائل تطبيق واتساب تمثل نفس الأهمية في أمر زيادة مبيعات متجرك وهذا من خلال مشاركة عملائك لهذه العروض عبر رسائل الواتساب، حيث يرى العملاء رسائل الواتساب بأنها أكثر بساطة وحميمية مما يعزز لديهم شعور الانتماء لعلامتك التجارية وبالتالي سوف تلاحظ الاقبال الشديد على التفاعل مع خدماتك والعروض التي تقدمها ومن ثم تحقيق الكثير من المبيعات.

التواصل مع العملاء وتقديم الخدمات لهم

يتيح لك تطبيق واتساب خدمة التواصل والرد على العملاء مجانًا، فيمكنك الآن توفير الوقت والمجهود والمال الذي تحتاجه لتعيين فريق كامل ليقوم بدور خدمة العملاء والرد على استفسارات العملاء ومعرفة أرائهم وتقيماتهم، ولكن الآن مع التطور التكنولوجي يمكنك من خلال الدردشة الآلية تطبيق هذه التقنية لتقوم هي بدورها في التفاعل والتواصل مع العملاء وهذا بالفعل كان له تأثير إيجابي وفعال مع الكثير من العلامات التجارية السابقة.

تقديم المعلومات الخاصة بنشاطك التجاري

كما نجد على صفحات الفيس بوك وعلى المتجر الالكتروني الخاص بك احصائيات ومعلومات وتفاصيل خاصة بعلامتك التجارية، يمكنك من خلال تطبيق WhatsApp Business عرض أهم المعلومات للعملاء مثل رابط المتجر الالكتروني ، نبذة عن علامتك التجارية، طرق الاتصال الأخرى، وهكذا.

إرسال رسائل الترحيب والشكر

الرسائل لمتجرك الالكتروني

من منا لا يشعر بالسعادة عندما يمدح به أحد الأشخاص، وهذا ما يشعر به عملائك عند إرسال رسائل مدح لهم بشكل دائم، والاهتمام بتفاصيلهم وتقديرها، ولديك الكثير من الفرص للقيام بهذا، فمثلًا عند اشتراك أحد العملاء الجديد بمتجرك الالكتروني يمكنك في الحال إرسال رسالة ترحيب وشكر لاشتراكه بمتجرك وأيضًا يمكنك إرسال هذا النوع من الرسائل عند كل مرة يقوم بها أحد العملاء بإتمام عملية شراء بـ المتجر الالكتروني الخاص بك.

كما يمكنك استخدام هذه الاستراتيجية أيضًا واستغلال مجانية تكلفة استخدام واتساب في التسويق لمتجرك بإرسال رسائل شكر للعملاء الذين يقومون بترك تقييم على خدمتك وللمنتجات الخاصة بمتجرك، فيجب شكرهم على هذا، وقد تفيدك كل هذه رسائل الشكر والمدح في تقوية العلاقة بينك وبين جمهورك، فالجمهور يفضل العلامة التجارية التي تعامله بطريقة بسيطة وباللغة التي يفضل التعامل والتواصل بها أكثر من العلامة التجارية التي تعاملها عملائها بشكل رسمي وجاف.

وبعد اتباع الطرق المختلفة التي ذكرناها فيما سبق عن استخدام واتساب في التسويق لمنتجاتك وأعمالك عند العمل في التجارة الالكترونية، سوف نعرض الآن أبرز وأهم المميزات والفوائد التي ستعود على متجرك

زيادة عدد زوار متجرك الإلكتروني

تستطيع زيادة عدد زوار المتجر الالكتروني الخاص بك والحصول على زيادة جديدة أيضًا من خلال مشاركة آخر الأخبار الخاصة بمتجرك مع عملائك فمثلًا عند إرسال صفحة منتج جديد تم إضافته بمتجرك الالكتروني، سيقوم العميل حينها عند رؤية الرسالة بالتوجه مباشرة إلى الرابط الذي تم إرساله له وبهذا تكسب زائر بمتجرك ومن ثم تكسب مبيعات كثيرة مع تصفح هذا العميل لمنتجك الجديد ولمنتجاتك السابقة وإتمام عملية شراء.

زيادة التفاعل على قناة اليوتيوب الخاصة بك

التجارة الالكترونية

يمكنك باستخدام رسائل واتساب زيادة التفاعل لقناة الـ يوتيوب الخاصة بمتجرك الالكتروني حيث أنها تكون على الأغلب أقل منصة تواصل مع العملاء، فمن خلال رسائل تطبيق واتساب يمكنك إرسال فيديوهات تشرح كيفية استخدام المنتجات التي تقوم ببيعها على المتجر الالكتروني الخاص بك، أو بإرسال فيديوهات تسويقية للتسويق عن منتجاتك  مثل فيديوهات عرض المزايا التي يتسم بها المنتج لتتعزيز حافز الشراء لدى العملاء.

التسويق لمتجرك الالكتروني

بدلًا من إنشاء حملات إعلانية عبر جوجل أو فيس بوك ودفع مبالغ كثيرة يمكنك التسويق والترويج لمتجرك الالكتروني عبر رسالة قصيرة بتطبيق واتساب وهذه من أفضل الطرق خاصة في بداية عملك في التجارة الالكترونية حيث قلة الميزانية المالية بالطبع في البداية، ويمكنك تطبيق هذا من خلال إرسال رسائل قصيرة عن أقسام المنتجات التي تقوم ببيعها، مع إرسال طرق الدفع وكيفية إتمام عملية الشراء من خلال متجرك، أو إرسال المناطق الجغرافية التي توفر توصيل الشحنات لها، تقريبًا كل هذه الأمور يحتاجها العميل خاصة في بداية تعامله مع متجرك ليكتسب المعرفة الكاملة تجاه علامتك التجارية وبهذا تكون طبقت أحد طرق التسويق لمتجرك الالكتروني والتي لن تكلفك المال الكثير.

زيادة نسبة المبيعات

قد لا يتخيل الكثير من العاملين في التجارة الالكترونية أن استخدام تطبيق واتساب يساعدهم في الترويج و التسويق عن منتجات المتجر الالكتروني هذا وإلى جانب أنه يساهم بشكل كبير في تحقيق زيادة نسبة المبيعات ، وهذا نتيجة طبيعية للتواصل المباشر مع العملاء والترويج للمنتجات بشكل مباشر، فمثلًا لاحظ أخصائي التسويق زيادة نسبة مبيعات المنتجات الجديدة والتي تم إضافتها حديثًا إلى المتجر بسبب إرسال رسائل اعلانية عبر واتساب للعملاء، مما حفز لديهم دافع الشراء على الفور نتيجة لاهتمامك وإرسال أحدث المنتجات إليهم عبر رقم الهاتف الشخصي الخاص بهم.

توثيق علامتك التجارية لدى الجمهور

مع كثرة التواصل بينك وبين جمهورك عبر واتساب وخاصة مع استخدام لغة سهلة وبسيطة وتشبه عملائك بالفعل، يمنحهم هذا شعور بالانتماء والفخر بعلامتك التجارية مما يعمل على توثيق علامتك التجارية لدى جمهورك بشكل أسرع وأقوى وأقيم من الكثير من الحملات التسويقية التي يمكنك القيام بها بطرق أخرى متعددة، ولكن بالطبع هذا لا ينفي أهمية إنشاء هذا النوع من الحملات التسويقية.

ولكن يتميز استخدام تطبيق واتساب بمساعدتك في القيام بهذا بطريقة مجانية حيث يساهم في تكوين علاقة وثيقة وقوية بين العملاء والعلامة التجارية تظل مستمرة إلى الأبد حتى مع ظهور منافسين لك، ستظل علامتك التجارية المفضلة لدى عملائك.

الخلاصة
 مؤسسة أفكار جديدة للاتصالات وتقنية المعلومات

عن طريق استخدام تطبيق HiWhatsapp  سيكون التفاعل والتواصل مع عملائك أسهل وفي أي وقت يمكنك الرد عليهم والتواصل معهم، كما يمكنك من خلال الاستفادة بـ الذكاء الصناعي  وتطبيق أتمتة الدردشة والمحادثة الآلية ستستطيع الرد على أسئلة واستفسارات عملائك بسرعة، وستوفر الكثير من الوقت والمجهود الذي تحتاجه هذه الخطوة.



كلمات دليلة

خبرتنا تدل علينا

اشترك الآن و تواصل مع عملائك باحترافية بالغة
سجل الآن