تعد أتمتة و مكننة المهام من الغايات الكبرى التي تسعى لها الشركات العالمية الكبرى بابتكاراتها واختراعاتها, حيث تؤمن هذه العملية تنفيذاً دقيقاً للمهام وفقاً لاعتبارات و معايير ثابتة تضعها الجهة المنفذة, و تضمن سلاسة التنفيذ و دقة الأداء. خدمة الرد التلقائي و المجيب الآلي ليست بمختلفة عن ذلك: حيث كانت هذه الخدمة من أوائل عمليات الأتمتة التي تبنتها الشركات و المؤسسات الكبيرة نظراً لما تؤمنه من فوائد تعود على كلٍ من الشركة بحد ذاتها و على الزبون باختلاف توجهاته. و مع قدوم الألفية الجديدة عمدت الشركات الكبرى إلى الدمج ما بين خدمات الرد المؤتمت و قواعد البيانات بحيث تسمح للعملاء بالوصول إلى أكبر كمٍ ممكن من البيانات التي يرغب بالوصول إليها بما يضمن الشفافية في العمل و رضا المستهلكين. 

مع انتشار وسائل التواصل الاجتماعي, فإن الخطوة التالية كانت هي باستثمار هذه الوسائط و الدمج ما بين خدمات الوصول المباشر و الرد الآلي و سهولة التواصل التي تؤمنها هذه الوسائل

ما هو الشات بوت Chat Bot ؟

الشات بوت هو نظام آلي يتولى مهمة الاستجابة لرسائل المستخدمين بطريقة آلية بناء على ماتم برمجته عليه، وقد تدخل تقنيات الذكاء الصناعي في بناء البوت ليقوم بالاستجابة للمستخدمين بطريقة أفضل،

عملنا  على إيصال المحتوى الذي يحدده المصمم  يتيح لك امكانية تحديد خدمات معنية لتوفيرها لمستخدمي البوت الخاص بك، كما يتيح لك مراسلة المستخدمين في أي وقت تشاء، 

فوائد المجيب الآلي عبر الواتساب

تسمح خدمة الChat bot أو روبوت التواصل للمستخدم بالوصول إلى غايته بكل سهولة: حيث تضمن للعميل الوصول إلى كاتالوج كامل يمثل كافة الخدمات التي تستطيع المؤسسة أو المنشأة تقديمها و تأمينها مباشرةً و بدون أي قيود, كما و تضمن للمستهلك سهولة الوصول إلى هذا الكاتالوغ بغض النظر عن مكان أو زمان تواجده. بالإضافة إلى ذلك يضمن توظيف الروبوت في عملية الرد على الزبائن إعطاء الزبون القدرة على التعبير عن رغبته بشكلٍ واضح بعيداً عن تدخل عنصر خارجي في عملية التواصل و بالتالي الوصل المباشر ما بين العميل و المنتج دون وسيط مما يقلل من نسبة و احتمالية الخطأ عند تلقي الطلبات,كما و يحمي المستخدم من خطر الاتصالات الغير هادفة أو Spam. عوضاً عن هذا تسمح أتمتة عملية الوصول إلى قواعد البيانات باستخدام هذه الاسلوب من وصول العملاء لكافة المعلومات التي يرغبون بالحصول عليها بكل سهولةٍ و يسر مما يزيد من ثقة الزبون.

لربما الميزة الأكبر التي يتمتع بها هذا الروبوت هو قدرته على التعامل مع حجم معطيات لا تستطيع العمالة البشرية التعامل معها, حيث يستطيع هذا الروبوت الرد على مجموعة كبيرة من العملاء معاً و بآن واحد مع ضمان الرضا و سرعة و حسن الأداء من أجل كافة العملاء.

قد لا يستطيع الروبوت استبدال العمالة العمالة البشرية مئةً بالمئة, فلا يزال هناك إلى الآن بعض العقبات و المشاكل التي لا يمكن حلها إلا عن طريق التواصل البشري, إلا أن الروبوت يعوض عن ذلك النقص بتمكينه للعميل من الاتصال مع القسم المسؤول بشكلٍ مباشر بإعطائه ذلك الخيار للعميل في حال عدم كفاية الإعدادات التي يؤمنها الروبوت و الرد الآلي. يضمن بذلك إلغاء أي نواحٍ سلبية قد تأتي من توظيف الرد الآلي في خدمة الزبون و ضمان رضا الزبون بغض النظر عن غاياته.  

يمكنك الأن التسجيل والحصول على حساب تجريبي لختبار هذه الخدمة مجاناً من هنا

عمل شات بوت واتساب - chatbot whatsapp

 بالتأكيد، يمكنك إنشاء برمجة بوت واتساب خاصة بمشروعك التجاري باستخدام تطبيق واتساب. يمكنك البدء في إنشاء رابط واتساب API خاص بشركتك التجارية عبر منصة هاي واتساب والتي توفر سهولة كبيرة في الاستخدام حتى بدون خبرة برمجية مسبقة.

ميزة الشات بوت ستلبي احتياجات عملاء مشروعك التجاري من خلال توفير عدد غير محدود من الردود والإجابات المختلفة في الوقت الفعلي ودون تأخير. يمكنك إنشاء بوت واتساب عن طريق ربط الكود الخاص بك وتعديله لتبدأ في استخدامه. ستتمكن من تقديم أفضل دعم لعملائك عبر منصة يستخدمونها والرد على استفساراتهم فورًا. ستساعد هذه الميزة في إدارة خدمة العملاء وتوفير وقت العملاء من خلال الإجابة على الأسئلة وتأكيد المواعيد، وبالتالي تحسين تجربة العميل.

ميزات برمجة بوت واتساب من هاي واتساب الافضل

برنامج واتساب شات بوت "هاي واتساب" يوفر لك القدرة على إدارة خدمة عملائك عبر واتساب بطريقة أكثر كفاءة، وهذا أمر ضروري لتعزيز وتعميق تجربة العملاء وزيادة مشاركتهم. يساعد هذا في بناء الثقة لدى عملائك وتشجيعهم على اتخاذ إجراءات تؤدي إلى زيادة المبيعات وتعزيز الولاء لعلامتك التجارية. بإنشاء روبوت واتساب خاص بك، يمكنك استغلال فرص المشاركة هذه وتخصيص البرنامج النصي المستخدم في واتساب بوت لتلبية احتياجات عملائك بشكل فردي

تشفير واتساب في التواصل مع العملاء عبر البوت يوفر لهم طريقة آمنة وموثوقة للتفاعل مع علامتك التجارية. هذه الميزة أصبحت ضرورية ويعتمدها العديد من الشركات في قسم الموارد البشرية وخدمة العملاء. وفيما يلي أهم مميزات برمجة بوت واتساب عبر استخدام رابط واتساب API:

• التواجد الدائم والمتواصل:حيث تتوفر الخدمة 24 وعلى مدار ايام الاسبوع للاجابة على الاسئلة والاستفسارات في اي وقت.

• توفير خدمة العملاء المباشرة: يمكنك التفاعل مع العملاء بشكل فوري ومباشر عبر واتساب، وتقديم الدعم والإجابة على استفساراتهم بسرعة وكفاءة.

• توفير الاستجابة التلقائية: يمكنك تكوين البوت لتقديم ردود تلقائية على الرسائل الواردة، مما يوفر الوقت والجهد ويضمن استجابة سريعة للعملاء.

• تخصيص التجربة: يمكنك تعديل البرنامج النصي وتكوينه بحيث يتناسب مع احتياجات ومتطلبات عملائك ويوفر تجربة فريدة لهم.

• تحليل البيانات: يمكنك مراقبة وتحليل البيانات والإحصائيات المتعلقة بتفاعل العملاء مع البوت، مما يساعدك في تحسين استراتيجيات خدمة العملاء واتخاذ قرارات مستنيرة.

• زيادة الكفاءة وتوفير التكاليف:يمكن لعملائك الاستفادة من حل ذكي يتيح لهم توفير التكاليف. بدلاً من توظيف فريق يعمل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، يمكن لبرنامج واتساب بوت أن يقوم بمعاملات العملاء تلقائيًا. وبالتالي، يمكنك تقليل حاجتك لفريق دعم بشري خارج ساعات العمل الرسمية.

• واجهة سهلة الاستخدام:برمجة شات بوت واتساب تسهل التفاعل مع عملائك عبر واجهة منصة سهلة الاستخدام. يمكن للبوت تنفيذ مجموعة واسعة من إجراءات المبيعات، مثل توصية العملاء بالخدمات أو المنتجات المناسبة لهم. إذا اكتشف البوت نية العميل في إجراء عملية شراء، فسيقوم تلقائيًا بطلب المعلومات المطلوبة من نشاطك التجاري أو يوجه العميل إلى نموذج شراء مخصص لشركتك. يمكنك برمجة البوت ليتناسب مع متطلباتك الخاصة وتهيئته على ذلك النحو.

استخدام برمجة بوت واتساب عبر رابط واتساب API، يمكنك الاستفادة من هذه المميزات لتعزيز خدمة العملاء وتحسين تجربتهم بشكل عام.

لماذا يتوجب على الشركات استخدام الشابت بوت؟

يوجد العديد من الأسباب التي تجعل استخدام الشات بوت ضروريًا للشركات والمؤسسات. يعد الشات بوت واحدًا من أسرع وسائل الاتصال بين العملاء والعلامات التجارية الكبرى ويشهد نموًا متزايدًا حول العالم. لقطاعات الأعمال، يوفر الشات بوت العديد من الفوائد المتعددة، بغض النظر عن نوع الشركة أو المؤسسة. وفيما يلي بعض المزايا والإمكانيات الرئيسية للشات بوت:

• سهولة الاستخدام: يتميز برنامج الشات بوت بواجهة سهلة الاستخدام وسرعة الإعداد في المتجر الإلكتروني أو المواقع الإلكترونية الأخرى.

• تنفيذ المهام البسيطة: يمكن لروبوتات الرد التلقائي تنفيذ المهام البسيطة وغير المعقدة للشركات والأنشطة التجارية المختلفة. وبالتالي، يمكن تقديم خدمة عملاء ممتازة، مثل تأكيد الطلبات أو حجوزات المطاعم.

• حل المشكلات: يمكن لبرمجة بوت واتساب أن تكون الحل الأمثل لمشاكل العملاء دون الحاجة إلى تنبيهات غير ضرورية أو زيادة الرسائل الواردة على فرق الدعم البشري. يتم ذلك بشكل سريع وفوري وبكفاءة عالية.

• توفير خدمة عملاء مميزة: يعد الشات بوت أداة ضرورية لتقديم خدمة عملاء مميزة للعملاء، حيث يتم تلبية احتياجاتهم الفورية.

• الذكاء الاصطناعي: يُعتبر الشات بوت المستند إلى الذكاء الاصطناعي أحد أفضل حلول خدمة العملاء للشركات الكبيرة التي تتعامل مع حركة مرور متعددة اللغات واستفسارات متعددة المستويات.

• التعلم الآلي: تتميز ميزة الشات بوت بالقدرة على التعلم الآلي، حيث يتم تحسين الردود على استفسارات العملاء بناءً على المعلومات التي يتلقاها البوت.

• معالجة عمليات عالية المستوى: يمكن لبرامج الشات بوت ذات الذكاء الاصطناعي تنفيذ عمليات عالية المستوى، مثل معالجة عدد لا محدود من العمليات، وتطور البوت مع الوقت ليكون أكثر خبرة في التفاعل مع العملاء

ي ختام المقال، يمكن القول إن الشات بوت عبر واتساب أصبح أداة ضرورية للشركات والمؤسسات في عصر التكنولوجيا الحديثة. تعتبر هذه التقنية فرصة لتعزيز تجربة العملاء وتحسين خدمة العملاء بشكل عام. من خلال استخدام الشات بوت، يمكن للشركات تحقيق توفير في التكاليف وتعزيز الكفاءة، حيث يمكن للبوت تنفيذ مجموعة متنوعة من المهام بشكل آلي وذكي.من افضل البرامج التي ساعدت في تقديم خدمة شات بوت واتساب هي هاي واتساب و 4whats.