شرح المجيب الألي عبر الواتساب chatbot

شرح المجيب الألي عبر الواتساب chatbot



تعد أتمتتة و مكننة المهام من الغايات الكبرى التي تسعى لها الشركات العالمية الكبرى بابتكاراتها و اختراعاتها, حيث تؤمن هذه العملية تنفيذاً دقيقاً للمهام وفقاً لاعتبارات و معايير ثابتة تضعها الجهة المنفذة, و تضمن سلاسة التنفيذ و دقة الأداء. خدمة الرد التلقائي و المجيب الآلي ليست بمختلفة عن ذلك: حيث كانت هذه الخدمة من أوائل عمليات الأتمتة التي تبنتها الشركات و المؤسسات الكبيرة نظراً لما تؤمنه من فوائد تعود على كلٍ من الشركة بحد ذاتها و على الزبون باختلاف توجهاته. و مع قدوم الألفية الجديدة عمدت الشركات الكبرى إلى الدمج ما بين خدمات الرد المؤتمت و قواعد البيانات بحيث تسمح للعملاء بالوصول إلى أكبر كمٍ ممكن من البيانات التي يرغب بالوصول إليها بما يضمن الشفافية في العمل و رضا المستهلكين


مع انتشار وسائل التواصل الاجتماعي, فإن الخطوة التالية كانت هي باستثمار هذه الوسائط و الدمج ما بين خدمات الوصول المباشر و الرد الآلي و سهولة التواصل التي تؤمنها هذه الوسائل



ما هو الشات بوت Chat Bot ؟
الشات بوت هو نظام آلي يتولى مهمة الاستجابة لرسائل المستخدمين بطريقة آلية بناء على ماتم برمجته عليه، وقد تدخل تقنيات الذكاء الصناعي في بناء البوت ليقوم بالاستجابة للمستخدمين بطريقة افضل،
عملنا  على ايصال المحتوى الذي يحدده المصمم  يتيح لك امكانية تحديد خدمات معنية لتوفيرها لمستخدمي البوت الخاص بك، كما يتيح لك مراسلة المستخدمين في اي وقت تشاء، 

فوائد المجيب الالي عبر الواتساب

تسمح خدمة الChat bot أو روبوت التواصل للمستخدم بالوصول إلى غايته بكل سهولة: حيث تضمن للعميل الوصول إلى كاتالوغ كامل يمثل كافة الخدمات التي تستطيع المؤسسة أو المنشأة تقديمها و تأمينها مباشرةً و بدون أي قيود, كما و تضمن للمستهلك سهولة الوصول إلى هذا الكاتالوغ بغض النظر عن مكان أو زمان تواجده. بالإضافة إلى ذلك يضمن توظيف الروبوت في عملية الرد على الزبائن إعطاء الزبون القدرة على التعبير عن رغبته بشكلٍ واضح بعيداً عن تدخل عنصر خارجي في عملية التواصل و بالتالي الوصل المباشر ما بين العميل و المنتج دون وسيط مما يقلل من نسبة و احتمالية الخطأ عند تلقي الطلبات,كما و يحمي المستخدم من خطر الاتصالات الغير هادفة أو Spam. عوضاً عن هذا تسمح أتمتة عملية الوصول إلى قواعد البيانات باستخدام هذه الاسلوب من وصول العملاء لكافة المعلومات التي يرغبون بالحصول عليها بكل سهولةٍ و يسر مما يزيد من ثقة الزبون.


لربما الميزة الأكبر التي يتمتع بها هذا الروبوت هو قدرته على التعامل مع حجم معطيات لا تستطيع العمالة البشرية التعامل معها, حيث يستطيع هذا الروبوت الرد على مجموعة كبيرة من العملاء معاً و بآن واحد مع ضمان الرضا و سرعة و حسن الأداء من أجل كافة العملاء.


قد لا يستطيع الروبوت استبدال العمالة العمالة البشرية مئةً بالمئة, فلا يزال هناك إلى الآن بعض العقبات و المشاكل التي لا يمكن حلها إلا عن طريق التواصل البشري, إلا أن الروبوت يعوض عن ذلك النقص بتمكينه للعميل من الاتصال مع القسم المسؤول بشكلٍ مباشر بإعطائه ذلك الخيار للعميل في حال عدم كفاية الإعدادات التي يؤمنها الروبوت و الرد الآلي. يضمن بذلك إلغاء أي نواحٍ سلبية قد تأتي من توظيف الرد الآلي في خدمة الزبون و ضمان رضا الزبون بغض النظر عن غاياته 

يمكنك الأن التسجيل والحصول على حساب تجريبي لختبار هذه الخدمة مجاناً من هنا

بعد الانتهاء من التسجيل والدخول الى الحساب عليك الاتصال بالواتساب عبر مسح الكود
من خيار واتساب ويب/API نختار تبويب "اعدادات", ثم من القائمة المنسدلة نختار "قائمة حسابات واتساب" و نختار instanceID الخاص بالرقم. نقوم بمسح الQR Code من الرقم الذي نرغب بتفعيل الشاتبوت عليه من خيار WhatsApp Web على الموبايل.


نذهب الى نافذة الردود  التلقائية ونقوم بتفعيل و بناء المجيب الالي  
"النص الافتراضي للرد الميكانيكي" هو الرسالة الأولى التلقائية التي تظهر عندما يتم ارسال رسالة إلى الرقم. يتم ضمنها توضيح النصوص التي يستجيب لها المجيب الآلي في حال وجود ردود إضافية (مثلاً: ارسل 1 لتوضيح ... , أو 2 للاستفسار عن ....)
"الاستجابة عند استقبال النص" هو النص الذي عند استقباله يقوم المجيب الآلي بالرد بالاستجابة المكتوبة في مربع "نص الرد". فمثلاً عند كتابة 1 في خيار "الاستجابة عند استقبال النص" فإن المجيب الآلي يقوم بارسال النص المكتوب في مربع "نص الرد" المرافق للنص 1,و 2 عند ارسال الرقم 2 و هكذا.
 يمكن إضافة عدد لا محدود من الردود التلقائية ما دام يتم توضيح هذه الردود و نصوصها للعميل ضمن الرسائل السابقة. 

بعد الانتهاء من انشاء الردود يجب أن يبقى جوالك متصل بالانترنت ويمكنك مشاهدة الردود من خلال الجوال 





كلمات دليلة

خبرتنا تدل علينا

اشترك الآن و تواصل مع عملائك باحترافية بالغة
سجل الآن