ما هو الغرض من الشات بوت؟

روبوتات الدردشة التفاعلية (الشات بوت Chatbots (لديها هدف أساسي وهو التفاعل مع الناس ومساعدتهم في الإجابة على أسئلتهم وحل مشكلاتهم من خلال محادثات فورية وتفاعلية على شكل اسئلة وأجوبة دون الحاجة إلى الانتظار أو المساعدة من البشر.

وهو ما يساعد الشركات والمؤسسات على الإدارة وتوفي الكثير من الوقت والميزانية الكبيرة لتوظيف فريق للدعم الفني للعملاء.

وهناك نوعان من روبوتات الدردشة التفاعلية

1- روبوتات الدردشة المبرمجة مسبقاً

Pre-programmed Chatbots

هذا النوع من الشات بوتس هو الأكثر شيوعاً وبساطة، وأكثرها فعالية حتى الآن.

حيث يمكن إدراجها على كل من مواقع الويب ومنصات التواصل الاجتماعي مثل فيسبوك ماسنجر وواتس آب والكثير من المنصات الأخرى.

2- روبوتات الدردشة الذكية Smart Chatbots

هذا النوع من الشات بوتس يعمل من خلال الذكاء الاصطناعي، لكن ما الذي يعنيه ذلك؟

أي أن هذه البوتات تستطيع إجراء محادثة تفاعلية مع البشر بذكاء يحاكي ذكاء البشر.

ما هو حجم استفادة المؤسسات من الشات بوت؟

هناك سباق كبير بين الشركات والمؤسسات على الاستفادة من الحلول التي توفرها الشات بوت ومن بينها:

–  القدرة على الرد والتواصل مع المستخدمين والعملاء 24 ساعة دون الحاجة على

الاستراحة أو التقيد بمواعيد العمل وإجبار المستخدم على الانتظار.

–  الشات بوت تمنح العملاء تجربة دردشة تحاكي البشر مع نسبة رضا أكبر عن الخدمة، حيث توفر إجابات شخصية، فورية ودقيقة.

–  لدى الشات بوت قدرة كبيرة على خلق المزيد من المبيعات من خلال التواصل المستمر مع زوار موقعك ومساعدتهم في الحصول على ما يبحثون عنه حتى إتمام عملية الشراء.

يمكنك الأن التسجيل والحصول على حساب تجريبي لاختبار هذه الخدمة مجاناً من هنا

للتواصل معنا والرد على جميع اسئلتكم واستفساراتكم يرجى مراسلتنا على واتساب على الرقم التالي: 966569481232