عندما يتعلق الأمر بتطوير تجربة تفاعلية للمستخدم مع خدماتك أو منتجاتك، يُعتبر شات بوت واتساب خيارًا قويًا وفعالًا. إن إنشاء شات بوت لواجهة برمجة تطبيقات الواتساب يمكنه أن يوفر قناة اتصال مباشرة وشخصية مع العملاء، حيث يمكن للمستخدمين التواصل مع الشات بوت عبر تطبيق الواتساب الشائع.

ما هو الشات بوت؟

شات بوت هو برنامج حاسوبي مصمم لمحاكاة وتقديم تجربة تفاعلية مشابهة للحوار البشري. يتم برمجة الشات بوت للرد على استفسارات وطلبات المستخدمين بشكل آلي، ويستخدم في مختلف الصناعات والقطاعات مثل خدمة العملاء، والتسويق، والتعليم، والرعاية الصحية، والمزيد.

تم تطوير الشات بوت باستخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي وتعلم الآلة لتمكينه من فهم النصوص والأسئلة المطروحة من قبل المستخدمين وتوليد الردود المناسبة. يمكن للشات بوت الاستفادة من قواعد المعرفة المبرمجة مسبقًا، وقواعد التطابق، والتحليل اللغوي الطبيعي لتحقيق تفاعل ذكي وفعال.

تواجد الشات بوتات في العديد من النصوص، بما في ذلك تطبيقات المراسلة مثل واتساب، ومواقع الويب، ومنصات الوسائط الاجتماعية. وتساهم في تحسين تجربة المستخدم، وتوفير الإجابات السريعة والدقيقة على الأسئلة، وتقديم المساعدة والدعم في الوقت الفعلي.

شات بوت واتساب 

الشات بوت واتساب هو شات بوت يتم استخدامه عبر تطبيق واتساب، وهو أحد أشهر تطبيقات المراسلة الفورية في العالم. يتيح الشات بوت واتساب للمستخدمين التواصل معه عبر الدردشة في تطبيق واتساب، ويمكن استخدامه لأغراض مختلفة مثل توفير دعم عملاء، وتقديم معلومات، وإجراء محادثات تفاعلية مع المستخدمين.

تم برمجة الشات بوت واتساب باستخدام منصة تطوير برمجية مثل  تتيح هذه المنصات للمطورين بناء وتكوين شات بوت واتساب وربطه بحساب واتساب للأعمال.

ان خلال الشات بوت واتساب، يمكن للمستخدمين إرسال رسائل نصية أو طلبات أو أسئلة، وسيقوم الشات بوت بالرد عليها بشكل آلي وفقًا للبرمجة المحددة. يمكن أن يتضمن الشات بوت واتساب مجموعة متنوعة من الاستجابات والمهارات لتلبية احتياجات المستخدمين.

عتبر الشات بوت واتساب واحدًا من الوسائل الفعالة لتوفير خدمات شخصية وتفاعلية للمستخدمين عبر منصة واتساب الشهيرة. يمكن أن يساعد في تقديم الدعم الذاتي، وتحسين تجربة العملاء، وتوفير المعلومات، وتنفيذ المهام المختلفة بشكل سريع وفعال.

كيفية انشاء شات بووت واتساب بطريقة سهلة 

إليك خطوات بسيطة لإنشاء شات بوت واتساب بطريقة سهلة:

يستخدم منصة تطوير برمجية سهلة الاستخدام: ابحث عن منصة تطوير برمجية توفر واجهة بسيطة وسهلة الاستخدام لإنشاء شات بوت واتساب. منصات مثل Landbot.io و Chatfuel توفر واجهات سهلة للمستخدم تتيح لك إنشاء شات بوت دون الحاجة للبرمجة

حديد الأهداف والسيناريوهات: قبل البدء في إنشاء الشات بوت، حدد الأهداف الخاصة بك والسيناريوهات التي ترغب في تفعيلها. ما هي الأسئلة المتكررة التي يطرحها العملاء؟ ما هي المعلومات التي ترغب في توفيرها؟ قم بتحديد التفاعلات الأساسية التي يجب أن يقوم بها الشات بوت.

إنشاء تدفق المحادثة: استخدم واجهة المنصة لإنشاء تدفق المحادثة للشات بوت. قم بتعريف رسائل الترحيب والتفاعلات الأولية واستجابات المحادثة التالية. قد تحتاج أيضًا لتكوين خيارات الإدخال والاستجابات المخصصة.

تخصيص التصميم والعرض: قم بتخصيص تصميم الشات بوت وتغيير الألوان والخطوط والرموز ليتناسب مع هوية علامتك التجارية. قد تحتاج أيضًا إلى تحديد الرسائل النصية والصور أو الوسائط الأخرى التي سيتم عرضها في الشات بوت.

ختبار الشات بوت: قم بإجراء اختبار شامل للشات بوت للتحقق من أنه يستجيب بشكل صحيح وفقًا للتدفق المحدد. قم بتجربة مختلف السيناريوهات والاستفسارات وتحقق من أن الشات بوت يقدم الإجابات المناسبة.

شر الشات بوت: قم بنشر الشات بوت للعملاء والمستخدمين. قد تحتاج إلى ربط الشات بوت بحساب الواتساب الخاص بك وتكوين الإعدادات اللازمة للتواصل مع المستخدمين عبر الواتساب.

ذكر أنه يمكنك تطوير وتحسين الشات بوت بمرور الوقت، بناءً على ردود الفعل والاحتياجات الناشئة.

ما هي ميزات شات بوت واتساب من هاي واتساب؟

ان هاي واتساب شات بوت Hi Whatsapp Chatbot يساعدك في ادارة خدمة العملاء عن طريق واتساب بكفاءة عالية مما يعزز من كفاءة خدمة العملاء وبالتالي زيادة الثقة والاتجاه في مسار المبيعات.

كما نستخدم ميزة التشفير مع العملاء لزيادة الثقة وذلك باستخدام شات بوت ومن أهم مميزات الشات بوت:

1- التواجد على مدار اليوم 24 ساعة:

شات بوت واتساب هو برنامج حاسوبي يقدم المساعدة للعملاء عبر تطبيق واتساب. لا يتطلب الشات بوت العمل في ساعات محددة ويمكنه تقديم الدعم في أي وقت من الأسبوع. يتيح الشات بوت للعملاء الاستفادة من خدمة فورية ومتاحة في أي وقت، وهذا يعزز رضا العملاء ويسهم في تحسين تجربتهم.

2- الاجابة على اكثر من 50 شخص بنفس الوقت:

بما ان الشات بوت هو مجيب آلي ويعتمد على الذكاء الصناعي, فهو يمتلك القدرة على الاجابة لاكثر من شخص بنفس الوقت , فهو يعمل على ت.حليل السؤال وفهم القصد والنية منه ومن ثم يقوم بعملية الاجابة 

3- الاجابة على الاستفسارات بسرعة ودقة عالية : 

شات بوت واتساب يقوم بالإجابة على الأسئلة بسرعة ودقة بفضل استخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي وتعلم الآلة. إليك كيف يتم ذلك:

1- فهم السؤال: يتم تحليل السؤال الوارد من المستخدم وفهم المعنى والنية المقصودة. يستخدم الشات بوت تقنيات التحليل اللغوي الطبيعي (NLP) لفهم النص وتحليله.

2-معالجة البيانات: يتم معالجة السؤال وتحويله إلى تنسيق يمكن للشات بوت استخدامه للبحث عن الإجابة المناسبة. يتم تحليل السياق والمعلومات الأخرى المتاحة لضمان توفير إجابة دقيقة.

3- البحث واستخراج الإجابة: بناءً على السؤال المفهوم، يقوم الشات بوت بالبحث في قاعدة المعرفة المبرمجة مسبقًا أو قواعد البيانات الأخرى لاستخراج الإجابة الصحيحة. يمكن للشات بوت الوصول إلى مجموعة واسعة من المعلومات المحفوظة مسبقًا لتلبية احتياجات المستخدمين.

4- توليد الإجابة: بعد استخراج الإجابة المناسبة، يتم توليدها وتنسيقها بشكل يتناسب مع السياق والتواصل مع المستخدم. يتم تحويل الإجابة إلى نص واضح ومفهوم يتم عرضه للمستخدم.

4- مساعدة العملاء على الاختيار:

ن خلال اعتمادك على برمجية شات بوت واتساب المتقدمة، يمكنك توفير مساعدة لعملائك بكل سهولة وفي أي وقت يحتاجونه. ستوفر لعملائك تجربة سلسة ومريحة، حيث يتمكنون من الوصول إلى خدماتك والحصول على المعلومات اللازمة بسرعة فائقة. هذا سيؤدي إلى رضاهم وتحقيق تجربة تسوق مرضية لهم.

5-توفير التكاليف وزيادة الكفاءة:

بالاعتماد على برمجية واتساب بوت مميزة من اضافة Hi Whatsappسيحصل عميلك على حل أكثر ذكاءاً  بتكاليف أقل. فبدلاً من توظيف فريق يعمل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. يمكن لبرنامج فور واتس اب بخاصية الشات بوت وتساب تأدية كافة المعاملات مع عملائك بشكل تلقائي. ويقلل حاجتك لفريق دعم بشري خارج ساعات العمل الرسمية.

اعتمد سرعة ودقة الإجابة على جودة برمجة الشات بوت ومستوى تدريبه وتحسينه مع هاي واتساب. يمكن تحسين الأداء عن طريق تجميع وتحليل ملايين السيناريوهات وتدريب الشات بوت على تعامل مع مجموعة متنوعة من الأسئلة والمحادثات.

في ختام المقالة، يمكن القول إن إنشاء شات بوت واتساب يعتبر وسيلة فعالة لتحسين خدمة العملاء وتعزيز التفاعل معهم عبر منصة واتساب الشهيرة. من خلال برمجة وتكوين الشات بوت، يمكنك توفير دعم فوري ومستمر للعملاء، وتقديم معلومات مهمة، وتنفيذ مهام متنوعة بطريقة سهلة وموثوقة.

https://wa.me/966530235035