هنالك الكثير مما ينطوي في قصّة WhatsApp التي يجعلها إحدى الأمور الأكثر إثارة للفضول في عصرنا هذا. وتبدأ هذه القصة منذ عام 2009 مع المؤسّسين براين أكتون وجان كوم الّلذان كانا موظفيّ Yahoo! سابقين، وأدركوا إمكانيات متجر تطبيقات iPhone. ولكن كان هنالك إمكانيّة كبيرة أنّهما لم يتخيلا مستوى النّجاح الذي قد يحقّقانه بعملهِما.

وممّا يثير الدّهشة بنفس القدر هو الرّفض الذي تلاقاه كلٌّ من أكتون وكوم من قبل فيسبوك عندما تقدّما للعمل ضمن فريق التطوير في قسم التّواصل الاجتماعي.

فجاءت المفاجأة في عام 2014 عندما قامت فيسبوك بشراء تطبيق واتساب WhatsApp بقيمة 1.5 مليار دولار أمريكي. وكما هو حال جميع التّطبيقات العالية المستوى فإن عمليّة تطور الواتساب WhatsApp تأثّرت بمجال واسع من العوامل.

وبينما كان الهدف الأولي من تصميم التطبيق WhatsApp هو توجيهه للاستعمالات الشخصيّة. ومع مرور الزمن ظهرت بشكل واضح الحاجة لتوسيعه ليشمل عالم الأعمال.

واليوم أصبح بالإمكان ربط أعمالك عبر الواتساب ومن ضمنها المواقع وحملات التسويق المدفوعة.) وبسهولة الاتّصال باعمالك عن طريق روابط WhatsApp مضمّنة على مواقعهم وحملات التّسويق المدفوعة المقامة من قبلهم للتّسويق عن المنتجات التّجارية.

وقد أتت واتساب WhatsApp بسلسة من الخيارات جعلت بدورها إنشاء حساب الأعمال بسهولة إنشاء الحساب الشخصي، وهذا الأمر وغيره زاد من نسبة الشركات الكبرى التي بدأت تستخدم حسابات واتساب للأعمال. وبالإضافة إلى ذلك، فإنّه يمكنك أتمتة اتصالك مع زبائنك وهنا يكمن جمال استخدام المجيب الآلي أو البوتات المحادثة chatbots.

سنستعرض في هذا المقال 8 من بوتات المحادثة الأكثر شهرةً في تطبيق واتساب:

أدوات WhatsApp Chatbot:

إذا كنت تبحث عن أدوات WhatsApp Chatbot فإن هذه المقالة ستساعدك في ذلك.

سنتحدّث فيه عن 8 أدوات التي يمكنك استخدامها لتصميم WhatsApp Chatbot خاصة بك وجذب مشتريك.

•  Agentbot

Agentbot هي أداة قوية لبناء شات بوت لواتساب وغيرها من منصات الدردشة. تقدم Aivo، الشركة المطورة لـ Agentbot، هذه الأداة للعلامات التجارية لتحسين تجربة المستخدم وتسهيل التفاعلات مع العملاء عبر الدردشة.

ميزة بارزة في Agentbot هي واجهتها المصممة بطريقة جميلة وسهلة الاستخدام. توفر واجهة الشجرة قرارًا (مخطط تدفق) التي تساعدك على بناء مسار المحادثة بسرعة وكفاءة. بفضل هذا التصميم البصري المرئي، يمكنك تحسين تجربة المستخدم وضمان تجاوب فعّال وفعّالية في الردود.

تستخدم Agentbot تقنيات الذكاء الاصطناعي وتعلم الآلة لتدريب البت الخاص بك وتحسين أدائه. يمكنك تعيين الردود المناسبة لطلبات الزبائن وتحسين تجربتهم عبر التفاعل الشخصي والدقيق.

بالإضافة إلى ذلك، يوفر Agentbot ميزات تحليلية قوية تساعدك في فهم أداء البوت وتحسينه. يمكنك الوصول إلى بيانات وتقارير مفصلة تظهر أنواع التفاعلات وأرقامها ومتوسط الوقت المستغرق في المحادثة وتقديم ردود فعّالة. هذه المعلومات قيمة لتحسين أداء الشات بوت وتعزيز تجربة المستخدم.

أيضًا، يمكنك تكامل Agentbot مع مجموعة متنوعة من التطبيقات الأخرى. يوفر الاندماج مع Zendesk وSalesforce وZapier و Genesys إمكانية التواصل مع منصات التسويق وإدارة العملاء الأخرى التي قد تكون لديك.

باستخدام Agentbot، يمكنك الاستفادة من القوة الشاملة لهذه الأداة في بناء شات بوت فعّال وذكي وتحسين تجربة المستخدم وتحقيق أهدافك التجارية.

يمكنك التعرف أكثر عبر زيارتك للموقع بالضغط هنا.

•  Botscrew

Botscrew هي أداة قوية لبناء شات بوت لواتساب ومنصات الدردشة الأخرى. تقدم مجموعة من الميزات والتكنولوجيات المتقدمة التي تساعدك في تصميم وتطوير شات بوت ذكي وفعّال.

واحدة من الميزات المثيرة للاهتمام في Botscrew هي سهولة الربط بين الرسائل في بوت المحادثة. يمكنك تنظيم تدفّق المحادثة وإدارته بشكل مرتب من خلال التصنيف أو المنتج المقدم بحد ذاته، مما يجعل من السهل هيكلة أعمالك والتحكم في تدفّق المحادثة بشكل مرن ومحكم.

تمتاز واجهة التصميم في Botscrew بأنها سهلة الاستخدام وبديهية، حيث تعتمد على تصميم نصي بسيط. تتيح لك هذه الواجهة إنشاء وتخصيص تجربة المحادثة بسهولة، بما في ذلك إضافة الرسائل والأزرار والصور والفيديو وغيرها من العناصر المرئية.

تدعم Botscrew العديد من الميزات والتكنولوجيات المتقدمة مثل التعلم الآلي وتحليل اللغة الطبيعية. يمكن للشات بوت أن يتفاعل بشكل ذكي ومتقدم مع المستخدمين ويفهم طلباتهم ويقدم الردود المناسبة.

بالإضافة إلى ذلك، يتيح Botscrew تكامله مع مجموعة متنوعة من منصات الدردشة وأدوات التسويق والمبيعات الأخرى. يمكنك تكامل شات بوتك مع Facebook Messenger وWhatsApp وSlack وغيرها من المنصات لتوسيع نطاق وصولك وتحسين تجربة المستخدم.

باستخدام Botscrew، يمكنك بناء شات بوت ذكي وفعال لواتساب وغيرها من منصات الدردشة بسهولة وسرعة. توفر لك هذه الأداة الميزات اللازمة لتحسين تواصلك مع العملاء وتحقيق أهدافك التجارية بشكل أكثر فاعلية.

• Chatfuel

عَدّ Chatfuel أحد الأدوات الشهيرة والقوية لبناء مجيب آلي في واتساب. يتميز بواجهة سهلة الاستخدام ويوفر مجموعة واسعة من الخيارات والميزات لتخصيص وتهيئة المحادثات. يمكنك إنشاء تدفقات محادثة متعددة الخطوات وتعيين ردود آلية للأسئلة الشائعة وتوجيه المستخدمين إلى الإجراءات المناسبة.

تيح لك Chatfuel أيضًا تكوين قواعد المحادثة وتحليل أداء المجيب الآلي من خلال لوحة التحكم المتقدمة. يمكنك رؤية الإحصائيات وتقارير الاستخدام ومتابعة تفاعل المستخدمين مع المجيب الآلي.

• ManyChat

يعد ManyChat أداة أخرى رائعة لبناء مجيب آلي في واتساب والتواصل مع العملاء. يوفر ManyChat واجهة سهلة الاستخدام وقوالب جاهزة للبدء السريع. يمكنك إنشاء رسائل ترحيبية مخصصة وتطبيق تدفقات محادثة متقدمة باستخدام السحب والإفلات.

تدعم ManyChat أيضًا التكامل مع منصات التسويق الأخرى مثل Facebook Messenger وInstagram وYouTube وغيرها. يمكنك إدارة الاشتراكات وإرسال الإخطارات والرسائل الجماعية للمستخدمين بسهولة.

• Twilio

يعد Twilio منصة شهيرة للاتصالات السحابية، وتوفر أدوات قوية لبناء تطبيقات الدردشة والمجيب الآلي في واتساب. تتيح Twilio للمطورين إنشاء واجهات برمجة التطبيقات (APIs) للتفاعل مع واتساب وإرسال واستقبال الرسائل.

يمكنك استخدام Twilio لبناء تطبيق مخصص بالكامل لمجيب آلي في واتساب، مع التحكم الكامل في تصميم المحادثات وتدفق الردود والإجراءات الآلية.

هذه بعض الأدوات الشهيرة التي يمكن استخدامها لبناء مجيب آلي في واتساب. تذكر أن هناك المزيد من الأدوات المتاحة ويمكنك استكشافها وفقًا لاحتياجاتك ومتطلباتك الخاصة.

• Dialogflow

ي منصة تطوير تابعة لـ Google Cloud ، وهي تستخدم لبناء شات بوتات ذكية تستجيب للغة الطبيعية. تقدم واجهة سهلة الاستخدام تعتمد على الذكاء الاصطناعي وتعلم الآلة لتطوير تجارب محادثة متقدمة.تعتبر Dialogflow قوية ومتكاملة وتوفر العديد من الميزات التي تساعدك في بناء شات بوت لواتساب فعال وفعّال. إليك بعض المفاهيم الرئيسية والميزات التي يقدمها Dialogflow:

1. تحليل اللغة الطبيعية (NLU): يقدم Dialogflow تحليلًا قويًا للغة الطبيعية ،مما يساعده على فهم نصوص المستخدمين وتحليلها واستخراج النواة الأساسية للطلبات والمعلومات الهامة.

2. العملاء والموزعين: يمكنك تعريف العملاء والموزعين في Dialogflow ، وتعيينهم لتلقي وإرسال الرسائل ، وتحديد القواعد والسيناريوهات المناسبة لكل عميل أو موزع.

3. تدريب النماذج: يمكنك تدريب نماذج اللغة في Dialogflow لتعليمها كيفية التعامل مع الأسئلة والأوامر المختلفة. يمكنك تعيين مجموعة متنوعة من العبارات الدلالية لكل نموذج وتعيين ردود مختلفة للأسئلة المشابهة.

4. الاستجابات: يمكنك تعيين استجابات مختلفة لطلبات المستخدمين المختلفة. يمكن أن تكون الاستجابات نصوصًا محددة مسبقًا أو استجابات آلية أو توجيهات للإجراءات المحددة.

5. التكامل: تدعم Dialogflow التكامل مع العديد من منصات الدردشة والتطبيقات الأخرى. يمكنك توصيلها بواتساب وتكاملها مع تطبيقات أخرى مثل Facebook Messenger وSlack وGoogle Assistant وغيرها.

6. لوحة التحكم والتحليلات: توفر Dialogflow لوحة تحكم سهلة الاستخدام لإدارة وتكوين شات بوتاتك. يمكنك رصد أداء البوت وتحليل التفاعلات والاستجابات والمزيد من البيانات الهامة لتحسين تجربة المستخدم

باستخدام Dialogflow ، يمكنك بناء شات بوتات لواتساب ذكية ومتقدمة بدون الحاجة لخبرة برمجية عميقة. يتيح لك التكامل مع واتساب وإدارة المحادثات وتوجيهها بسلاسة وكفاءة.

• Landbot

Landbot هي منصة لبناء تجارب المحادثة التفاعلية والشات بوتات بشكل عام. تقدم واجهة سهلة الاستخدام تتيح لك إنشاء تجارب محادثة مخصصة دون الحاجة لأي مهارات برمجية.

تستخدم Landbot لتصميم تدفقات محادثة متقدمة تتفاعل مع المستخدمين بشكل طبيعي وفعّال. تتضمن الميزات الرئيسية لـ Landbot:

تستخدم Landbot لتصميم تدفقات محادثة متقدمة تتفاعل مع المستخدمين بشكل طبيعي وفعّال. تتضمن الميزات الرئيسية لـ Landbot:

• واجهة بصرية: يوفر Landbot واجهة بصرية سهلة الاستخدام تسمح لك بتصميم وتهيئة تدفقات المحادثة بطريقة بصرية. يمكنك إضافة العناصر مثل الرسائل والأزرار والصور والأسئلة وغيرها لإنشاء تجربة محادثة متميزة.

• التخصيص: يمكنك تخصيص تجربة المحادثة بالكامل وفقًا لاحتياجاتك الخاصة. يمكنك تغيير الألوان والخطوط والأشكال والتصميم العام لتتناسب مع هوية العلامة التجارية الخاصة بك.

• الاستجابات المتعددة: يمكنك تعيين استجابات مختلفة للأسئلة والمعلومات المختلفة التي يطلبها المستخدمون. يمكن أن تكون الاستجابات نصوصًا محددة مسبقًا أو ردود آلية أو توجيهات للإجراءات اللاحقة.

• التكامل: يوفر Landbot تكاملًا سلسًا مع منصات التسويق والمبيعات الأخرى. يمكنك ربط الشات بوت الخاص بك مع أدوات مثل Salesforce وHubSpot وGoogle Sheets وغيرها لتحسين عملية التسويق والمبيعات الخاصة بك.

• تحليلات وإحصائيات: توفر Landbot تحليلات وإحصائيات تفصيلية عن أداء الشات بوت الخاص بك. يمكنك مراقبة عدد الزوار ومعدلات التحويل والتفاعلات والبيانات الأخرى لقياس فعالية تجربة المحادثة.

• Botsify

Botsify هي أداة لبناء شات بوتات بشكل سريع وسهل، وتهدف إلى تسهيل عملية تصميم وتطوير شات بوتات ذكية دون الحاجة لأي خبرة برمجية.

توفر Botsify واجهة سهلة الاستخدام وتحتوي على ميزات قوية تمكنك من إنشاء تجارب محادثة متفاعلة وفعّالة. إليك بعض المفاهيم الرئيسية والميزات التي يقدمها Botsify:

• واجهة سهلة الاستخدام: توفر Botsify واجهة بصرية سهلة الاستخدام تمكنك من بناء تدفقات المحادثة وتكوينها بشكل سهل وبسيط. يمكنك إضافة الرسائل والأزرار والأسئلة والردود والتحكم في سير المحادثة بسهولة.

• التخصيص: يمكنك تخصيص تجربة المحادثة بالكامل وفقًا لاحتياجاتك الخاصة وهوية العلامة التجارية. يمكنك تغيير الألوان والخطوط والصور والأيقونات والشكل العام لتتناسب مع مظهر وشعور علامتك التجارية.

• التفاعل الذكي: يوفر Botsify تقنيات الذكاء الاصطناعي وتحليل اللغة الطبيعية لتمكين شات بوتاتك من التعامل مع الأسئلة والأوامر المختلفة بشكل ذكي. يمكن للشات بوت أن يفهم ويستجيب للغة الطبيعية للمستخدمين بشكل فعال.

• التكامل: يدعم Botsify التكامل مع العديد من منصات التواصل الاجتماعي وأدوات التسويق والمبيعات الأخرى. يمكنك تكامل شات بوتاتك مع Facebook Messenger وWhatsApp وSlack وWordPress وغيرها لتوسيع نطاق الوصول وتحسين تفاعلك مع الجمهور.

• التحليلات والتقارير: يوفر Botsify تقارير وإحصائيات مفصلة حول أداء الشات بوت الخاص بك. يمكنك مراقبة عدد المحادثات ومعدلات الاستجابة ونسبة التحويل وغيرها من البيانات الهامة لتحليل أداء شات بوتك وتحسينه.

في ختام هذه المقالة، استعرضنا مجموعة من أفضل الأدوات المستخدمة في تصميم شات بوت لواتساب. من خلال استخدام هذه الأدوات، يمكن للمطورين والمسوقين بناء تجارب محادثة مبتكرة وذكية تلبي احتياجات الجمهور.