7 نصائح مهمة عن كيف تكتب سيناريو مثالي للواتس اب الشات بوت
مع ظهور منافسين جدد بأفكار جديدة يومياً، فأنت بحاجة إلى خدمة عملاء قوية لجذب المستهلكين والاحتفاظ بهم، ومع ظهور الواتساب شات بوت، لم يعد التميز في خدمة العملاء مجرد حلم.
تتوفر الواتساب شات بوت على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع وهي مصممة لمساعدة العملاء في تلبية كل احتياجاتهم. ليس من المستغرب أن يتزايد استخدام الواتساب شات بوت باستمرار، حيث يستخدمها 1.4 مليار شخص بانتظام.
هل تريد التأكد من أن الواتساب شات بوت الخاصة بك يقدم أفضل تجربة للعملاء؟ بعد ذلك، ضع في اعتبارك هذه الخطوات التالية عند كتابة نص برنامج الواتساب شات بوت الخاص بك.
نصائح مهمة عن كيف تكتب سيناريو مثالي للواتس اب الشات بوت
1- حدد أفضل نهج للواتس اب شات بوت او الرد التلقائي من خلال شخصية وطبيعة عملائك
عندما يتعلق الأمر بالواتساب شات بوت، فإن لغة الحوار ونصوص الرسائل يجب أن تعكس شخصية ومعرفة عملائك المستهدفين. يجب أن يتفاعل البوت مع العملاء بطريقة تشبه الحوار مع شخص حقيقي. هذا يعني أن الرسائل والأسلوب واللهجة يجب أن يكون لها توافق مع الشخصية المحددة لجمهورك.
الفكرة الأساسية هنا هي أن المحتوى المكتوب على الواتساب شات بوت يجب أن يكون محاكاة لشخصية المستخدم النهائي. يجب أن يستخدم البوت لغة وأسلوبًا يتناسب مع هذه الشخصية ويتعامل مع العملاء بشكل يشعرهم بالراحة والاستجابة لاحتياجاتهم.
باختيار النهج المناسب، يمكنك تحقيق تجربة فعالة وممتعة للعملاء عبر الواتساب شات بوت، وتعزيز التواصل والمبيعات في عملك
2- قم بإنشاء شخصية مميزة للواتس اب ( المجيب الآلي ) الخاص بك
عند إنشاء شخصية مميزة للواتساب شات بوت الخاص بك، هنا بعض النصائح لإضفاء الطابع الإنساني والحفاظ على اتساق علامتك التجارية:
تحديد الشخصية: حدد شخصية محددة للبوت الخاص بك بناءً على علامتك التجارية وشخصيتها. هل ترغب في أن يكون البوت بصفة جادة واحترافية، أم تفضل طابعًا أكثر فكاهة وعفوية؟ احرص على تحديد الخصائص الأساسية مثل اللهجة ونبرة الصوت وأسلوب التواصل.
يستخدم لغة طبيعية: قم بكتابة الرسائل بلغة طبيعية ومفهومة تشبه لغة الحوار البشري. تجنب استخدام مصطلحات تقنية معقدة أو جمل معقدة. تذكر أن الهدف هو توفير تجربة مريحة وممتعة للمستخدمين.
استخدم الرموز التعبيرية: قم بإضافة الرموز التعبيرية مثل الابتسامات والإشارات التعبيرية لإضفاء الحيوية والتعبير عن المشاعر في الرسائل. يمكن أن تساهم هذه الرموز في إضفاء الطابع الإنساني على البوت وجعله أكثر قربًا من الجمهور.
تجاوب مع المزاج والاحتياجات: قم بضبط استجابات البوت لتتناسب مع المزاج والاحتياجات المتغيرة للمستخدمين. يمكن أن تكون الاستجابات أكثر رسمية أو أكثر ودية اعتمادًا على سياق الحوار واحتياجات المستخدم في ذلك الوقت.
استخدم الأسلوب والعبارات المعتادة: إذا كانت علامتك التجارية لديها أسلوبًا وعبارات معينة، فاستخدمها أيضًا في البوت الخاص بك. ستساعد هذه الاستمرارية في إرسال رسالة متجانسة وتعزيز تعرف المستخدمين على علامتك التجارية.
قم بتخصيص الإجابات: احرص على تخصيص الردود الآلية بحيث تكون شخصية وتتناسب مع احتياجات المستخدم. يمكنك تقديم معلومات إضافية أو طلبات تفاعلية لزيادة التفاعل وإشراك المستخدمين بشكل أفضل.
استخدام هذه النصائح، يمكنك إضفاء الطابع الإنساني على الواتساب شات بوت الخاص بك وجعله يحظى بشخصية فريدة تلتقي مع احتياجات وتوقعات عملائك.
3- ابدأ بمقدمة واضحة ورسالة تعريفية معبرة في المحادثة
عندما يتواصل العملاء للمرة الأولى مع المجيب الآلي، يجب أن تبدأ المحادثة بمقدمة واضحة ورسالة تعريفية تعبر بشكل دقيق عن طبيعة الاتصال. يجب أن يفهم العملاء بوضوح أنهم يتواصلون مع نظام رد تلقائي.
عليك أن توضح للعملاء أن هناك مجيب آلي يتفاعل معهم من الجانب الآخر. اشرح لهم ببساطة كيف يمكن للرد التلقائي أن يساعدهم في تلبية استفساراتهم بسرعة وكفاءة. يجب أن يكون للعملاء فهم جيد لإمكانات هذا النهج المبتكر في خدمة العملاء.
اهدف إلى توضيح أن المجيب الآلي هو أداة تقنية تعمل بفعالية وتستجيب لاحتياجاتهم. اشرح بأنها تهدف إلى توفير خدمة سريعة وفعالة وتجنب سوء الفهم الذي قد يحدث في التواصل البشري.
كمثال على الرد الاول للمجيب الالي:
مرحبًا! أهلاً بك في خدمة الرد التلقائي. نود أن نوضح لك أنك تتواصل مع نظام رد تلقائي يساعدك في الوصول إلى إجاباتك بشكل سريع وفعال. يهدف الرد التلقائي إلى تحسين تجربة العملاء من خلال توفير خدمة فورية وتجنب أي
4- خذ فكرة عن كيفية كتابة رسالتك الأولى:
مرحبًا بك [الاسم أو اسم الشركة]! نحن سعداء بتواجدك هنا في [اسم الموقع]. أنا هنا لمساعدتك والإجابة على أسئلتك واستفساراتك.
لتسهيل تجربتك وتوجيهك في المحادثة، أرغب في تزويدك ببعض الإرشادات. يُمكنك اتباع الخيارات التالية للحصول على المساعدة المطلوبة:
إذا كنت بحاجة إلى خدمة العملاء، يُرجى إرسال "م" أو "2".
إذا كنت ترغب في معرفة فروعنا، يُرجى إرسال "فرع"
إذا كنت تحتاج إلى المزيد من المعلومات، يُرجى إرسال "علم" أو "0".
باستخدام هذه التوجيهات، ستتمكن من توجيه المحادثة بسهولة والوصول إلى المعلومات التي تحتاجها. لا تتردد في طرح أي أسئلة أخرى أو طلب المساعدة في أي وقت. نحن هنا لخدمتك وضمان رضاك التام. شكرًا لاختيارك [اسم الموقع]!"
5- اجعل لغة المجيب لغة بسيطة وموجزة
عند تفاعل الواتساب شات بوت مع العملاء، يجب أن تكون لغة البوت بسيطة وموجزة. استخدم أسلوباً يحاكي المحادثة الحقيقية ويوصل الفكرة بشكل واضح دون تعقيدات. البساطة هدفنا الأسمى.
إذا كانت الإجابة تحتاج إلى توضيح مطول، فاستخدم النقاط لتقسيمها وجعلها أكثر قابلية للقراءة والفهم.
بدلا من : عندما تتصل بخدمة العملاء، سنقوم بتوجيهك إلى القسم المختص الذي يمكنه مساعدتك في استفساراتك وتوجيهك بشأن المنتجات والخدمات التي نقدمها."
استخدم : عند الاتصال بخدمة العملاء، سنوجهك إلى القسم المختص للمساعدة في استفساراتك وتوجيهك بشأن المنتجات والخدمات."
باستخدام هذه الأسلوب البسيط والموجز، ستتمكن من توصيل الرسالة بشكل فعال وتوفير تجربة سلسة وسهلة للعملاء.
6- أضف لمسة من العاطفة الإنسانية على المجيب الألي
أظهر للمستهلكين أن عواطفهم مهمة. قم بتضمين إجابات في نص برنامج الواتس اب شات بوت الخاص بك بعض العبارات الإنسانية التي تشعر العميل باهميته لديك
مثل :مرحبا بك الف..
نسعد بخدمتك اختر الرقم المناسب من القائمة للوصول لهدفك..
خدمة عملائنا تسعد بتواصلك.. اترك للمستخدم فكرة "كان هذا لطيفًا" بعد الانتهاء من المحادثة.
وداع بسيط على شكل "شكرًا على تواصلك معنا اليوم - أقدر وقتك".
يسعدني دائماً المساعدة "سيفي بالغرض.
