التسويق عبر واتساب: دليل الشركات للبدء باحترافية
في سياق تطوير استراتيجيات تسويق فعالة لشركتك، تبرز أهمية استخدام القنوات المباشرة للتواصل مع العملاء. وهنا يأتي التسويق عبر واتساب الذي يعد أحد أقوى الوسائل المباشرة للتواصل مع العملاء، حيث يمكن من خلاله الوصول إلى فئات واسعة بتكلفة منخفضة وبكفاءة عالية.
إضافة إلى أن الرغبة في استخدام هذه الأداة ليست العامل الوحيد لضمان نجاح الحملات التسويقية، بل الأهم من ذلك هو فهم الطرق الصحيحة والأساليب الاحترافية لإدارتها. وفي هذا الدليل سنقدم للشركات المعرفة اللازمة لتحقيق أقصى استفادة من التسويق عبر واتساب بشكل احترافي.
ما هو التسويق عبر واتساب؟
التسويق عبر واتساب هو عبارة عن استخدام تطبيق واتساب، المعروف بكونه أداة تواصل فوري، كوسيلة للترويج للمنتجات والخدمات وبناء علاقات مع العملاء. يتيح التسويق عبر هذه القناة للمؤسسات الوصول إلى جمهورها المستهدف بطريقة شخصية ومباشرة، مما يمنحها فرصة لتقديم رسائل تسويقية مخصصة وفعالة.
وفي هذا السياق يمكن للشركات استخدام التسويق عبر واتساب لإرسال العروض الترويجية، تحديثات المنتجات، أو حتى تقديم الدعم الفني. وبفضل مرونة الأداة، يمكن تحقيق التواصل المستمر مع العملاء وتعزيز الولاء للعلامة التجارية، مما يسهم في تحقيق نتائج تسويقية متميزة بكفاءة وبأقل التكاليف.
ما هي مزايا استخدام واتساب كأداة تسويقية؟
استخدام واتساب كأداة تسويقية يمثل خطوة استراتيجية ذكية للشركات التي تبحث عن قنوات فعالة للتواصل مع جمهورها. فالتسويق عبر واتساب يحمل مجموعة من المزايا التي تجعله يبرز بين الوسائل التقليدية:
1- تواصل شخصي مع عملائك
عند التحدث عن التسويق عبر واتساب، فإن أبرز ميزة تتجلى هي القدرة على إقامة تواصل شخصي مع العملاء. تتيح هذه الواجهة المباشرة للشركات فرصة للتعرف على احتياجات العملاء بشكل أعمق وتقديم الحلول بشكل مخصص. وهذا النوع من التواصل لا يزيد فقط من الثقة، بل يحسن تجربة العميل مع العلامة التجارية، مما يضمن زيادة الولاء والتزام العميل بالشركة.
2- تفاعل مباشر واستجابة سريعة
التسويق عبر واتساب لا يقدم فقط قناة لإرسال الرسائل التسويقية، بل يفتح الباب أمام حوار ثنائي بين الشركة والعميل. حيث أن السرعة في الاستجابة والتفاعل المباشر تمنح الشركات فرصة ذهبية لتقديم دعم فوري، سواء كان ذلك في شكل معلومات حول المنتج أو حل مشكلة تقنية. وبالتالي تعزيز تجربة العميل والمساهمة في تقوية صورة العلامة التجارية في أذهانهم.
3- الوصول لقاعدة واسعة من الجمهور
يقدم واتساب منصة فريدة تسمح للشركات بالتواصل مباشرة مع جمهورها، بغض النظر عن مكان تواجدهم في العالم. حيث أن التسويق عبر واتساب يفتح الأبواب أمام الشركات للتفاعل بشكل فعال مع قاعدة عملاء متنوعة وواسعة. كما أن السرعة والكفاءة التي يقدمها واتساب تجعل من السهل للشركات الوصول إلى أعداد كبيرة من المستهلكين، بينما تضمن طبيعته الشخصية التأثير القوي والدائم للرسائل التسويقية.
4- انخفاض التكلفة
بينما تتطلب الوسائل التسويقية التقليدية استثمارات مالية كبيرة، يعتبر التسويق عبر واتساب من الخيارات التي توفر جودة عالية بتكلفة منخفضة. فمن خلال إرسال رسائل بكميات كبيرة وبدون الحاجة إلى ميزانيات إعلانية ضخمة، يمكن للشركات تحقيق أقصى استفادة من الموارد المتاحة لها وتحقيق عوائد استثمارية مرتفعة.
ما الفرق بين واتساب وواتساب للأعمال؟
على الرغم من أن كلا من واتساب وواتساب للأعمال يتيحان الفرصة للتواصل الفوري، إلا أن هناك فروقات مهمة تظهر تفوق الأخير في مجال التسويق عبر واتساب. دعونا نلقي نظرة على هذه الفروقات:
يعتبر واتساب وسيلة تواصل شائعة تستخدم بين الأفراد لمشاركة الرسائل، الصور والفيديوهات. ويمكن استغلال هذا التطبيق في التسويق عبر واتساب بطرق بسيطة وغير رسمية، مثل مشاركة المعلومات حول المنتجات والعروض الترويجية بين الأصدقاء والعائلة.
بينما يقدم واتساب للأعمال مجموعة من الميزات المصممة خصيصا لتلبية احتياجات الشركات الصغيرة والمتوسطة في التسويق. وتتضمن هذه الميزات، إمكانية إنشاء صفحة تجارية رسمية تظهر المعلومات المهمة مثل وصف الأعمال وساعات العمل والعنوان. بالإضافة إلى الردود التلقائية والرسائل الترحيبية والتي تساعد في تحسين تجربة العملاء والتفاعل معهم بفعالية أكبر.
وبينما يمكن استخدام واتساب في الترويج البسيط والمباشر للمنتجات، يوفر واتساب للأعمال أدوات أكثر تقدما واحترافية لإدارة وتحسين استراتيجيات التسويق عبر واتساب.
استراتيجيات التسويق عبر واتساب
1- استخدم رسائل البث
عند التفكير في التسويق عبر واتساب لا يمكننا تجاهل قوة رسائل البث. حيث تتيح لك هذه الرسائل إرسال معلومات إلى مجموعة محددة من الأشخاص دون إظهار محادثاتك للجميع. وبالتالي يمكنك إعداد قوائم مخصصة حسب احتياجاتك التسويقية، سواء كانت تتعلق بعروض خاصة أو أخبار جديدة حول منتجاتك. فالسر هو توفير قيمة حقيقية في الرسائل حتى يتمكن العملاء من رؤية الفائدة والاستجابة لها بشكل إيجابي.
2- استفد من خاصية الحالة
عند الأخذ بعين الاعتبار التسويق عبر واتساب، تعد خاصية الحالة فرصة ذهبية للتواصل المباشر مع جمهورك. فهي تسمح لك بنشر صور أو فيديوهات قصيرة تستمر لمدة 24 ساعة فقط. لذلك يمكن استخدامها للإعلان عن عروض يومية، أو إبراز خصائص جديدة للمنتج، أو حتى تقديم نظرة خفية عن كواليس الشركة. المميز في خاصية الحالة هو أنها غير دائمة، مما يجذب الفضول ويحفز العملاء على متابعة الحالات بانتظام لعدم فقدان أي تحديثات.
3- الدمج مع أدوات أخرى
تسعى الشركات المبتكرة إلى تعظيم فعالية استراتيجيات التسويق عبر واتساب من خلال استغلال قوة الربط البرمجي API. فهذا الدمج يمكن المؤسسات من ربط واتساب بأدواتهم وأنظمتهم الحالية، سواء كانت أنظمة إدارة العلاقات مع العملاء أو أدوات التسويق الأخرى. وبفضل الAPI يمكن أتمتة الردود التلقائية، والتفاعل مع العملاء بطريقة محسّنة، مما يقلل من الفواصل الزمنية ويعزز الانسيابية في التواصل.
تُعتبر خدمة الربط البرمجي API التي تُقدمها هاي واتس خطوة رائعة نحو تحقيق التكامل الكامل لواتساب مع أنظمة الأعمال المختلفة. حيث يمكن أن تسهم في تحسين فعالية التواصل الآلي والتفاعل مع العملاء بطرق أكثر فعالية واحترافية.
4- تفاعل باستمرار مع العملاء
واحدة من أقوى جوانب التسويق عبر واتساب هي القدرة على التفاعل المباشر والفوري مع العملاء. فبدلاً من ترك العملاء ينتظرون الردود على استفساراتهم، يمكن للشركات استخدام واتساب كوسيلة لتقديم دعم سريع واستجابة فورية لاحتياجاتهم. هذا التفاعل النشط ليس فقط يعمل على تعزيز الثقة، ولكنه أيضا يسهم في بناء علاقات قوية وطويلة الأمد مع العملاء، مما يقوي الوضع التنافسي للشركة في السوق.
5- قدم محتوى ملهم
عند التفكير في التسويق عبر واتساب لا يجب الاكتفاء بمجرد إرسال العروض والترويجات. بل يمكن تحويل الحملات التسويقية إلى تجارب غنية من خلال تقديم محتوى يلهم العملاء ويثير اهتمامهم. سواء كانت قصصا ناجحة، أو نصائح تساعد العميل في الاستفادة القصوى من منتجك، الهدف هو إنشاء قيمة حقيقية تتعدى البيع فقط. فهذا الأسلوب يعزز من الثقة ويشجع العملاء على المشاركة والتفاعل.
6- استفد من خدمة المجيب الآلي
في عالم يتميز بسرعة الحياة وتوقع الاستجابة الفورية، يعد المجيب الآلي خيارا ذكيا في التسويق عبر واتساب. حيث يمكن للمجيب الآلي تقديم ردود فورية على استفسارات العملاء، وتوجيههم إلى المعلومات المطلوبة، أو حتى إجراء عمليات بيع بسيطة. ولكن المفتاح هو ضبط الردود بحيث تكون طبيعية وملائمة للسياق، وتعكس هوية العلامة التجارية بشكل صحيح.
وفي سياق التسويق تعتبر خدمة المجيب الآلي من هاي واتس خطوة هامة نحو الاستجابة بفعالية لاحتياجات العملاء. حيث يمكن لهذه الخدمة تقديم ردود فورية على استفسارات العملاء، وتوجيههم إلى المعلومات المطلوبة، أو حتى إجراء عمليات بيع بسيطة. وما يميز هذه الخدمة هو قدرتها على التكيف مع السياق وتقديم تجربة طبيعية تضيف قيمة لتجربة العميل.
كيفية صياغة رسائل تسويقية جذابة على واتساب؟
صياغة الرسائل التسويقية بطريقة تجذب الانتباه وتحفز الاهتمام هي فن يتطلب تقديرا دقيقا وابتكارا في التعبير. ففي التسويق عبر واتساب، يتميز التفاعل بالسرعة والفورية، لذا يجب أن تكون الرسائل واضحة، ومباشرة وقوية في الإقناع.
- البساطة والوضوح: امنح رسائلك البساطة والوضوح. وتجنب الجمل المعقدة والكلمات الصعبة واستخدم لغة قريبة من القارئ تسهل عليه فهم الرسالة.
- القيمة المضافة: تأكد من أن رسائلك تحمل قيمة مضافة للقارئ، سواء كانت معلومة، أو عرض أو تحديث مهم يجب معرفته.
- الطابع الشخصي: حاول تخصيص الرسائل قدر المستطاع لتظهر بمظهر أكثر شخصية وقرب، مما يزيد من فعاليتها وتأثيرها.
- الدعوة للعمل (CTA): أضف دعوة للعمل واضحة وجذابة توجه القارئ نحو الخطوة التالية المرجوة، سواء كانت شراء، تسجيل، مشاركة أو غيرها.
- المحتوى المرئي: استخدم الصور والفيديوهات والرموز التعبيرية بحذر لجذب الانتباه وتعزيز تأثير الرسالة، لكن تجنب الإفراط في ذلك.
من خلال تطبيق هذه النصائح، يمكن أن تصبح رسائل التسويق عبر واتساب أداة فعالة للتواصل مع العملاء وزيادة الوعي والإقبال على منتجاتك أو خدماتك.
نصائح للتسويق عبر الواتساب بفعالية؟
1- التركيز على الجودة وليس الكمية
يمكن لرسالة واحدة ذات جودة عالية أن تحقق تأثيرا أكبر من عشرات الرسائل العشوائية. وفقًا لدراسة أجرتها شركة توكيماتريكس، وجد أن الرسائل المستهدفة ذات الجودة تزيد من فعالية التسويق بنسبة 40٪. إذا عند تطوير استراتيجية التسويق عبر واتساب، تأكد من تقديم محتوى قيم يلبي احتياجات العملاء.
2- استمع لعملائك
التواصل الثنائي هو ميزة رئيسية لواتساب. استغل هذه الميزة وابن علاقة قوية مع عملائك. على سبيل المثال في تقرير أصدرته شركة كوستمر ثيرموميتر، أظهر أن 90٪ من العملاء يرغبون في التواصل المباشر مع العلامات التجارية. وبالتالي عندما تستمع إلى ملاحظات العملاء وتستجيب لها تزيد من فرصك في تحسين العلاقة معهم وزيادة الولاء.
3- احترم خصوصية المستخدم
خصوصية المستخدم هي أساس أي استراتيجية ناجحة لـ التسويق عبر واتساب. فالمستخدمين يقدرون على نحو كبير خصوصيتهم وبياناتهم الشخصية. إذ أن التجاوزات قد تؤدي إلى فقدان ثقة العميل وحتى انسحابهم من قوائم التواصل الخاصة بك. لذا تأكد من معرفة ما إذا كان المستخدمين موافقين على استقبال رسائلك التسويقية، وتجنب الإكثار من إرسال الرسائل لتحقيق تفاعل أكبر.
4- تجنب الرسائل المتكررة والغير مرغوب فيها
التسويق عبر واتساب يكتسب قوته من الاتصال الشخصي والمباشر. لكن هذا لا يعني أن الإكثار من الرسائل هو السبيل لزيادة المبيعات. في الواقع الإكثار من الرسائل قد يعمل على دفع العملاء بعيدا. لذلك التردد المناسب هو المفتاح. فبينما قد يشعر البعض بالإزعاج من تلقي رسائل تسويقية بشكل مستمر، يمكن أن تظهر الرسائل الجيدة التي تأتي بتوقيت مناسب قيمة حقيقية للمستخدم. حدد التوازن الصحيح في توقيت رسائلك، وتأكد من تقديم محتوى ذو قيمة في كل مرة تتواصل فيها مع عملائك.
5- استخدم الحالة والرسائل الجماعية بحذر
عند التفكير في التسويق عبر واتساب يجب توخي الحذر خاصة عند استخدام ميزة الحالة والرسائل الجماعية. تظهر الحالات لجميع جهات الاتصال لديك، وبالتالي يجب أن تكون ملائمة وتحمل قيمة حقيقية.
6- تحديد الهدف من الرسائل
ليس كل ما ترغب في نشره مناسبا لجميع جهات الاتصال. يجب أن تحدد الهدف من الرسالة قبل إرسالها. هل تود إطلاق منتج جديد؟ أم تقديم عرض خاص؟. حدد الجمهور المستهدف للرسالة بناء على الهدف. على سبيل المثال إذا كنت تدير متجرا للملابس النسائية، فقد تقرر توجيه عروض خاصة بمناسبة اليوم الوطني للمرأة إلى قاعدة بيانات النساء فقط في جهات الاتصال.
هاي واتس تقدم لك الفرصة لتحويل تفاعلات واتساب اليومية إلى فرص تسويقية ذهبية. مع خدماتها، ستتمكن من تنفيذ كل الاستراتيجيات والنصائح المذكورة بفعالية ونجاح. لذا استفد من تكنولوجيا المجيب الآلي، وابنِ علاقات أقوى مع جمهورك، وأضف قيمة مضاعفة لجهودك التسويقية. لا تفوت الفرصة لتجعل من واتساب ساحة فعالة لنمو عملك وزيادة إيراداتك.
