كيف يمكن لشركة صغيرة أو متوسطة الحجم الاستفادة من واتساب أعمال في استراتيجية التواصل وخدمة العملاء الخاصة؟!. بحلول يونيو 2023، صرح تطبيق واتساب أعمال عن وجود أكثر من 200 مليون مستخدم نشط شهريًا على مستوى العالم، مما يعكس بوضوح الإقبال المتزايد على هذه المنصة كأداة تواصل متخصصة للأعمال​​.

ومع هذه الأرقام المثيرة للإعجاب، يبرز واتساب للأعمال كقناة تواصل فعّالة تسمح للشركات بتعزيز علاقاتها مع العملاء من خلال توفير تجربة مخصصة ومباشرة.

ومن خلال هذا المقال نستكشف كيف يمكن لـ واتساب أعمال أن يصبح جزءًا لا غنى عنه من الأسلوب الذي تتبعه الشركات الصغيرة والمتوسطة في التواصل مع عملائها.

أهمية التواصل الفعال في الشركات الصغيرة والمتوسطة

في قلب كل شركة ناجحة، يكمن التواصل الفعال كحجر الأساس الذي تبنى عليه العلاقات القوية مع العملاء. وواتساب أعمال من خلال تقديمه خدمات واتساب متخصصة، يرسخ هذا المفهوم عبر توفير منصة موثوقة ومباشرة للتفاعل.

فبدلًا من الاعتماد على الطرق التقليدية التي قد تفقد الرسالة بريقها في زحام وسائل التواصل، يقدم واتساب الأعمال طريقة مبتكرة للمحادثة، حيث تتحول كل رسالة إلى فرصة لإثراء العلاقة مع العميل.

ومن خلال رسائل واتساب المخصصة، يمكن للشركات سواء الصغيرة أو المتوسطة إنشاء تجربة عميل شخصية وجذابة. حيث لا يقتصر الأمر على مجرد إرسال الإعلانات أو العروض، بل يتعداه إلى بناء حوار يأخذ في الاعتبار احتياجات كل عميل.

وبالتالي يعزز واتس اب أعمال هذه الاستراتيجية بميزات كالردود الآلية والرسائل المجدولة، مما يضمن استمرارية الحوار حتى خارج ساعات العمل.

ما هو واتساب أعمال وميزاته؟

واتساب أعمال يعد بمثابة جسر يربط الشركات بعملائها، فبفضل هذا التطبيق، يمكن للمؤسسات إنشاء ملف تعريفي مفصل يسلط الضوء على الجوانب الأساسية للعمل، كونه نقطة الانطلاق نحو بناء الثقة مع العملاء.

علاوة على ذلك يسهل واتساب الأعمال عملية التواصل من خلال رسائل آلية تعبر عن الاحترافية والاهتمام، حتى خارج أوقات العمل الرسمية. ومن هنا تأتي أهمية الردود السريعة والتحيات الترحيبية التي تضمن استمرارية الحوار وتعزز الرضا العام.

يتجلى دور واتس اب اعمال كأداة تمكينية تعزز الاتصال الفعال بين الشركات وجمهورها، مساهمةً في إنشاء بيئة تجارية تفاعلية تزيد من نمو الشركة ورضا العملاء.

كيف يمكن لـ واتساب اعمال أن يفيد شركتك؟

من خلال استغلال خدمات واتساب بذكاء، تستطيع الشركات تحويل كل تفاعل إلى فرصة لتعزيز العلاقة مع العميل. ولنبدأ بملف تعريف الشركة؛ حيث يساهم في وضع الأسس لتواصل شفاف ومفتوح.

علاوة على ذلك تأتي رسائل واتساب لإضفاء مزيد من الديناميكية على هذا التفاعل. ومن ثم تبرز الردود الآلية والرسائل الجاهزة كحلول مثالية للحفاظ على استمرارية التواصل، حتى في أوقات عدم تواجد فريق العمل، ما يعزز من مستوى الثقة والولاء لدى العملاء.

في السياق ذاته يكشف التحليل الدقيق للبيانات الذي يوفر تطبيق واتساب اعمال عن تفضيلات العملاء وسلوكياتهم، مما يمكن الشركات من صياغة استراتيجيات تواصل أكثر فعالية.

ما الفرق بين واتساب العادي وواتساب أعمال

بينما يقدم واتساب العادي منصة مثالية للتواصل اليومي بين الأصدقاء والعائلة، فإن واتساب أعمال ينقل هذا التواصل إلى مستوى آخر، مصمم خصيصًا للأعمال التجارية. ومن خلال هذا الانتقال، يتحول التركيز من مشاركة اللحظات الشخصية إلى بناء علاقات مهنية وتجارية قوية.

يعمل واتساب أعمال على تعزيز هذا التحول بتقديم ميزات مبتكرة مثل الردود الآلية وكتالوج المنتجات والخدمات مباشرة داخل التطبيق، مما يسهل على العملاء تصفح ما تقدمه الشركة والتفاعل معها بسلاسة.

كما يسهل عملية إدارة التواصل مع العملاء من خلال توفير أدوات تصنيف الرسائل وإعداد تقارير التفاعل، مما يجعل كل رسالة جزءًا من استراتيجية أوسع للتواصل والتسويق.

وهذا الانتقال من الاستخدام الشخصي إلى الاستخدام المهني يمكّن الشركات من تحقيق تواصل أكثر فاعلية وتخصيص، مع الحفاظ على البساطة وسهولة الاستخدام التي يشتهر بها واتساب.

كيف تبدأ بإنشاء حساب واتساب أعمال لشركتك؟

لإنشاء حساب واتساب أعمال لشركتك، اتبع هذه الخطوات البسيطة والمحددة لضمان بداية سلسة وفعالة:

1. تنزيل التطبيق: ابحث عن واتساب أعمال في متجر التطبيقات على هاتفك الذكي وقم بتنزيله.

2. إعداد الحساب: افتح التطبيق بعد التنزيل ووافق على الشروط والأحكام. ثم اختر تسجيل الدخول، وأضف رقم هاتف شركتك الذي سيكون مرتبطا بحساب واتس اب أعمال.

3. التحقق من الرقم: أدخل الرمز المرسل إلى رقم الهاتف المحدد لإكمال عملية التحقق.

4. تخصيص الملف الشخصي: انتقل إلى الإعدادات واختر الملف الشخصي للشركة.

5. ثم أضف اسم شركتك وشعارها ووصفا مختصرًا يعرّف نشاطك التجاري، بالإضافة إلى معلومات الاتصال الأساسية.

6. في قسم الأدوات التجارية اضبط رسائل الترحيب والرسائل الغائبة لتحسين التواصل مع العملاء.

اتباع هذه الخطوات يضمن لك بداية موفقة في استخدام واتساب أعمال، مما يسهل عليك وعلى فريقك التواصل الفعال والمباشر مع عملائك.

كيف تستفيد من واتساب اعمال في شركتك

استخدام واتساب أعمال في شركتك يمكن أن يحدث ثورة في طريقة تواصلك مع العملاء ويعزز من استراتيجيات التسويق والخدمة لديك. ودعونا نستكشف كيف يمكنك استغلال هذه الأداة بأقصى قدر:

_{1. تخصيص الملف الشخصي للشركة}

الخطوة الأولى نحو بناء صورة احترافية على واتساب أعمال هي تخصيص ملفك الشخصي. بإضافة شعار الشركة ووصف موجز للأعمال وتفاصيل الاتصال، يمكن تقديم كل المعلومات الضرورية بنقرة واحدة للعملاء.

فمثلا، شركة زين العالمية، متجر لبيع الأجهزة الإلكترونية، استخدمت شعارها المميز ووضعت وصفًا جذابا لخدماتها في ملفها الشخصي، مما ساعدها على بناء هوية قوية وجعل العملاء يشعرون بالأمان عند التواصل.

2. استخدام قوائم البث والمجموعات

قوائم البث في واتساب أعمال هي أداة مذهلة لإرسال تحديثات وإعلانات مهمة إلى عدة عملاء دفعة واحدة دون الكشف عن أرقامهم لبعضهم البعض. مثال: إذا كنت تمتلك مطعم ما يمكنك استخدم قوائم البث لإعلام العملاء بالعروض الخاصة وقوائم الطعام الجديدة، مما قد يساعد في زيادة الطلبات خلال العطلات والمناسبات الخاصة.

_{3. إنشاء كتالوج المنتجات والخدمات}

مع واتساب أعمال يمكن لشركتك تحويل المحادثات اليومية إلى فرص بيع مباشرة من خلال إنشاء كتالوج للمنتجات والخدمات. فمثلا تخيل كتالوجًا يمكن لعملائك تصفحه بكل سهولة مباشرةً من نافذة الدردشة، حيث يمكنهم مشاهدة الصور والوصف والأسعار دون الحاجة لمغادرة التطبيق.

مثالا على ذلك، متجر لبيع الزهور استخدم كتالوج واتساب لعرض باقات الزهور المتاحة، مما يسهّل على العملاء اختيار الباقات وتقديم الطلبات في غضون دقائق.

4. أتمتة الردود وإدارة الرسائل

يقدم واتساب الأعمال ميزة تحويل تحديات التواصل إلى فرص من خلال أتمتة الردود. فمثلا تصور نظامًا يجيب بشكل تلقائي على استفسارات العملاء الشائعة، مثل "ما هي ساعات العمل؟" أو "كيف يمكنني تتبع طلبي؟"، مما يضمن استمرارية التواصل حتى خارج ساعات العمل.

وفي هذا السياق يتضح أهمية دمج خدمات مثل الشات بوت من هاي واتساب. فهذه الأداة تعزز من قدرة الشركات على الرد الفوري والدقيق على استفسارات العملاء، بغض النظر عن الزمان أو المكان.

باستخدام هذه الاستراتيجيات، يمكن لشركتك الاستفادة من واتساب أعمال ليس فقط كقناة تواصل، بل كأداة مبيعات فعالة ومنصة لتقديم خدمة العملاء بشكل متميز.

واتساب أعمال يمكن أن يكون له دور كبير في نجاح شركتك، خصوصا عند استخدام خدمات مثل الرسائل الجماعية من هاي واتس. فهذه الخدمات تساعدك على الوصول لعملائك بسهولة وفعالية، مما يعزز تواصلك وعلاقتك بهم.

جرب هاي واتساب الآن وشاهد كيف يمكن لرسائلك الجماعية أن تحدث فارقًا في عملك. ابدأ اليوم وخذ خطوة نحو تواصل أفضل مع عملائك.