المدونة

تعرف على اساسيات خدمة العملاء وطرق التعامل معهم

تعرف على اساسيات خدمة العملاء وطرق التعامل معهم

 

يعد العميل المالك الحقيقي لعملك، مهما كان تخصصك، ومهما كانت الخدمات التي تقدمها؛ لأن العميل هو الذي يمنح عملك قيمته، ويجعل جدواه مستمرة وحقيقية فمنهم من يسعدك ويسرك التعامل معه وبعض العملاء يبلغ التعامل معه مبلغاً صعباً، قد تجده مزعجاً لك، مثيراً للمشاكل فتكره التعامل معه ,فعليك التحلي بالصبر لتبعد السمعة السيئة عن شركتك وخدماتك لتتغلب على مشاكل التعاطي مع العملاء اليك أشهر أنواع العملاءوكيف يمكنك التعامل معهم بتروي :

 

1- عملاء الاكثر لأكثر تطلّباً واعتراضاً وصعب التعامل معهم وصعب ارضائهم :

هذا العميل يبحث عن الخلل دائماً في خدماتك بدلاً من النظر إلى مزايا الخدمات ويدقق بسلبية في أصغر التفاصيل


كيف يتم التعامل مع هذا النوع من العملاء؟
عليك التحلي بالصبر والهدوء وعدم مجادلتهم أو الوقوع في شر استفزازاتهم كما عليك الاستماع إلى شكاواهم بعناية فائقة وتقبّل انتقاداتهم بصدر رحب والاهم عليك اقناعهم بأن خدمتك تمثل مصلحة حقيقية لهم


2- العملاء الخجولين والمترددين :
تشعر بأنه غير متأكد من خياراته، وغير حاسم في قرارات الشراء، بالإضافة إلى أنك قد تشعر بأن لديهم مشكلة في التواصل الواضح معك، وتحديد ما يريدونه بسهولة فإذا شعر العميل بعدم الرضى، فإنه لن يعود إليك مرة أخرى، وسوف يقاطع خدماتك ومنتجك بشكل قاطع

كيف يتم التعامل مع هذا النوع من العملاء؟
كن حذراً جداً في بيعهم ما يريدون وحاول التأكد من رضاهم عن الاختيار ,عزز ثقته بقراره واشرح منتجك وخدمتك بطريقة سهله وامنحهم الوقت الكافي لاختيار منتجك وخدمتك المناسبة

 

3- العملاء اللطفاء الذين يمتدحون خدمتك ومنتجك ويتحدثون معك عنها برضى كبير، إلا أن هذا الأمر كما يعد ميزة، فإنه يعد عيباً لأن التواصل الطويل مع كثير من هؤلاء من شأنه أن يهدر وقتك

 

كيف يتم التعامل مع العملاء اللطفاء ؟
حافظ على مسافة كافية بينك وبينه، حتى لا تسمح بهدر الوقت أو بتجاوز الثقة بينكم وكن لطيفاً وابتسم لملاطفتهم وفي حال طال الأمر أكثر مما يجب عليك أن تعتذر منهم وتنهي الحديث بأدب


4- العملاء العصبيين وغير واثقين من انفسهم وبالتالي، سيجدون صعوبة في الثقة بك حال تكليفك بمهام جديدة و سيتعين عليك مراجعة عملهم مرات كثيرة


كيف يمكن التعامل مع هذا النوع من العملاء ؟
اقض معهم أطول وقت ممكن وناقشهم أكثر بخصوصو خدمتك ومنتجك وحاول أن تخلق مزيداً من الثقة بينكم وتواصل معهم باستمرار

 


5- العملاء الذين يتخطون الحدود :
تجدهم يتصلون بك أو يرسلون بريدا إلكترونياً، في أي وقت من اليوم أو خلال الليل لا يستطيعون التمييز بين ما هو مهم وعاجل وبين اقتحام حياتك الشخصية


كيف يتم التعامل مع هذا النوع من العملاء ؟

أخبرهم بكل الطرق المتاحة عن أيام الأسبوع، التي تعمل خلالها، وعن الساعات المحددة للعمل وأخبرهم بأن ما يرد من رسائل خلال أيام الإجازة، سوف ترد عليه في أول يوم من أيام العمل ,وضع حدوداً للتواصل منذ بداية العلاقة إذا لم تضع حدودا واضحة منذ البداية فإنه يمكنك السيطرة بغير المواجهة المباشرة، كأن ترسل رسالة: “سيدي، سأرد على استفساركم صباح السبت، حالما أصل مكتب العمل

 

 

 

اقرا ايضا :

تعلم التسويق الالكتروني في رمضان 2019

 

كيف يمكن اطلاق مشروح مربح يفيد محيطك الاجتماعي

 

تواصل بشكل فعال في شركتك من خلال اهم البرامج والتطبيقات

 

خطة التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي 2019

 

كيف اقوم بحملة اعلانية تسويقية ناجحة

 


كلمات دليلة


أضف تعليقك