يعتبر التواصل المناسب مع العملاء المحتملين أحد الأسس الهامة لنجاح أي شركة أو بزنس، وهو شيء يتجاهله الكثيرون من الناس للأسف. إن الأخطاء في كيفية مناقشة البزنس الخاص بك، أو في طريقة بيع منتجاتك أو خدماتك، لا شك سيتسبب في خسارتك لهذا العميل المحتمل وما سينجم عنه من أموال وأرباح

أخطاء لن تفعلها عندما تتحدث مع عميلك المرتقب أو المحتمل والتي عليك أن تتجنبها مهما كلف الأمر

 اقرا ايضا: اخطاء تضع موقعك الالكتروني في خطر

1- لاتشعر الناس بالغباء :
عند التواصل مع العملاء تجنب نموذج من الأسئلة التي تُشعر العملاء بالجهل، وأنهم بحاجة إلى من يقودهم و إنه يجعل الناس يشكّون في أنفسهم، ويشعرون بالارتباك والسخافة، وهذه المشاعر ليست مشاعر جيدة لاتخاذ قرار صائب بأي حال من الأحوال. وهم في الواقع لم يفعلوا شيء خطأ، هم فقط لم يشتروا المنتج الخاص بك الذي يقدم لهم الحل
طالما أخذ العميل قراره في السابق بفعل/بعدم فعل التصرف (أ) أو استخدام المنتج (ب)، فإنه قد أخذه عن اقتناع، وبأن هذا هو القرار السليم. أنت لن تستفيد شيئاً من تسفيه قراره هذا، بل وربما تخسره كعميل

2- الحديث عن المنافسين :
عند التواصل مع العملاء تجنب  هذا الخطأ القاتل وعليك أن تبتعد عنه لانه من أشد الأمور التي يجب أن تتجنبها في حديثك مع عملائك و الأفضل أن تسهب في الحديث عن منتجك وخدمتك وما يميزك عن غيرك وكيف أن هذه المميزات ستساعد العميل. هذا بالتأكيد أفضل من الحديث عن منتجات وخدمات المنافسين
ويجب ان تظهر لعميلك أنك شخص محترم تحترم منافسيك ولا تذكرهم بسوء، وهذا في حد ذاته يعكس ثقتك بنفسك ونظافة أساليبك، وأنك حقاً تمتلك شيء يحتاجه

3- تجنب طرح مئات الاسئلة للعميل :
بعض رجال ونساء المبيعات يحاولون تحديد احتياجات العميل المحتمل، عن طريق طرح مئات الأسئلة ..لكن عند التواصل مع العملاء توقف عن تلك الاسئلة وبدلا من ذلك اسأله أسئلة محددة عميقة، تدفعه إلى إجابة مستفيضة تغنيك عن مزيد من الأسئلة وتأكد دوماً من أن أسئلتك لها إجابات محددة مطولة، وابتعد عن الأسئلة التي تكون إجابتها عادة (نعم) أو (لا)

 موضوع ذات صلة :لماذا عليك الاهتمام بــ (seo) في التسويق الالكتروني

4- تذكرك دائما للقاء الاول بالعميل :
عندما تكون على اتصال بعميل محتمل، وقمت بإجراء بلقائه بالفعل، ولديك فرصة أخرى للقاءه، يجب عليك أن تسترجع تفاصيل اللقاء الأول قبل أن تذهب للقاء الثاني. هذا وإلا ستجعل العميل يشعر بكونه تم نسيانه، وهذا إحساس غير لطيف بالمرة.

اسأله على سبيل المثال: “هل كنت ترتدي هذا القميص في آخر مرة تقابلنا فيها؟ لا؟ آه .. حسناً .. لقد أعجبني لونه للغاية .. إنه يناسبك كثيراً” الشخص الذي أمامك الآن شعر بالإطراء، وأنه شخص لم يُنسى

5- لا تشعر العميل بياسك لفقدانه :
عند التواصل مع العملاء بغض النظر عن مدى حاجتك لهذا العميل المحتمل، وحتى لو كنت تشعر أنك وصلت إلى مرحلة فقدانه، لا تظهر أبداً اليأس في حديثك أو ملامحك معه. اليأس يغلق الناس اتجاهك، ولا يساعد الناس أن يصبحوا عملاء لك. كن واثقاً من نفسك، أميناً، مستعداً، وقريباً من العميل وفي نفس الوقت كن دوماً على استعداد لترك العميل بثقة وعزة نفس

تذكر :
الناس الأكثر تعاطفاً، يتفهمون العروض التي تحاول تقديمها، وعلى الأرجح سيذكروك ويتصلوا بك في المرة التالية التي يريدون فيها شراء أحد المنتجات أو الخدمات التي تقدمها، أو حين يكون لديهم استعداد فعلي للشراء

- كيف يتعامل فريقك مع العملاء الغاضبين باحترافية ؟!

يجب أن يدرك موظفيك بأنهم لا يستطيعون التحكم في سلوك العميل الذي أمامهم ولكن ما يستطيعون التحكم فيه هي الطريقة التي يتعاملون بها مع الموقف بشكل يترك تأثير إجابي وجيد لدى العملاء .

فالتواصل مع العملاء الغاضبين يتطلب الهدوء الشديد وسؤال موظف خدمة العملاء العميل بشكل هادئ قبل أن يقدم الحلول عما يمكنه القيام به لمساعدته وكيف يريده أن يحل المشكلة سواء بإتاحته الفرصة أمام العميل بالتحدث إليك كمدير مسؤول عن الموظفين أو عن طريق الاستماع إلى مشكلة العميل بشكل كامل .

ما لذي يمكنك القيام به كمسؤول عن خدمة العملاء ؟

تواجد المدير الدائم بشكل قريب عند تعامل أحد موظفيه مع عميل صعب السلوك أمر هام ويُشعر الموظف بالمزيد من الدعم والثبات النفسي ويزيد من الرغبة لديه في إثبات كفاءته ولكن إذا تحولت الأمور بشكل سلبي وبدء العميل في الإساءة الشخصية إلى موظف يجب على المدير التدخل الفوري ولكن بشكل لا يجعل الموظف يبدو وكأنه قليل الخبرة وغير كفء مع احتواء غضب العميل وتفهم مشكلته وحلها .

خدمة العملاء هو الجناح الرديف لأي عمل يسعى للنمو والتطور , فهذا القسم يبقي الشركة على اطلاع شامل على كل شاردة وواردة وهو الواجهة الأكثر قرباً بالمستفيدين من خدمات هذه الشركة ولما له من أهمية بالغة تسعى جميع الشركات لزيادة فعاليتها وتطوير أداءها وكسب ثقة عملاءها عن طريقه ولا يكون ذلك إلا بتواصل سريع مرن سهل وواضح , وهذا ما يقدمه برنامج هاي واتس اب

برنامج هاي واتس اب للتواصل مع العملاء و ارسال رسائل واتس اب

هو برنامج كمبيوتر يعمل على أنظمة ويندوز مصمم للشركات والمؤسسات الربحية وغير الربحية وأصحاب الاعمال حيث يتيح البرنامج لمستخدميه التواصل بسهولة مع العملاء  , يمكنهم من ارسال الرسائل الموحدة والمختلفة بشكل جماعية ولعدد غير محدود الأشخاص مع تقارير فورية عن حالة الارسال المستقبلين

يمكن تحميل هاي واتس اب من هنا

نصيحة اخيرة :
يجب أن تحرص على أن يدرك الفريق أن ما يتعرضون له من مواقف عصيبة عند التعامل العملاء من أصحاب السلوك الصعب خبرات تجعلهم أكثر كفاءة ولا يجب أن يأخذوا الأمور السلبية التي قد تحدث لهم بشكل شخصي لأنه ببساطة لا توجد بينهم وبين العميل علاقة شخصية تربط بينهم